今天，萌萌客客服外包公司的筆者想和大家分享的是客服人員緩解工作壓力的技巧，給大家做個(gè)參考。
1、加強(qiáng)心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，增強(qiáng)心理承受能力
在遇到心理壓力時(shí)就能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過(guò)情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)識(shí)、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，加強(qiáng)自我放松，提高承受能力。
2、建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，定期進(jìn)行心理疏導(dǎo)
心理壓力的科學(xué)引導(dǎo)釋放，對(duì)心理健康發(fā)展是必須的。員工心理壓力的形成，有的是可以通過(guò)自身的努力來(lái)得到緩解釋放，有的卻由于自身認(rèn)識(shí)的局限，難以解決。因此，心理引導(dǎo)機(jī)構(gòu)的引入就能及時(shí)根據(jù)員工的心理狀況加以適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，以減少心理焦慮的發(fā)生。
3、增強(qiáng)一線客服人員的參與感
如果只有執(zhí)行與接受，會(huì)使得客服人員沒(méi)有參與感，不容易建立企業(yè)與員工的情感維系。因此，如果管理人員讓客服人員參與一些事項(xiàng)的決策，可增強(qiáng)員工的參與感，增強(qiáng)自我肯定。授權(quán)員工，讓他們參與到實(shí)際的管理工作中來(lái)，并讓他們感覺(jué)到管理工作中有自己貢獻(xiàn)的一份力量。
4、明確客服人員的職業(yè)發(fā)展保障計(jì)劃
這可大大消除客服人員的不安全感和壓力狀態(tài)。適時(shí)與客服人員討論職業(yè)機(jī)會(huì)、培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展需要等問(wèn)題，傳遞組織的關(guān)注并讓員工明確企業(yè)發(fā)展將給自己職業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)會(huì)、以及員工未來(lái)可能的定位。這樣的溝通不僅減輕了員工的心理壓力，更重要的是降低客服人員因職業(yè)發(fā)展的心理壓力過(guò)大而流失。
5、認(rèn)真傾聽(tīng)客服人員的心聲，加強(qiáng)溝通
充分了解客服人員的心理需要，通過(guò)一定的管理機(jī)制加以合理滿足，比如，班務(wù)安排，作息時(shí)間靈活調(diào)整。及時(shí)處理員工反映的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題，用高度的熱情去關(guān)心員工，不能忽略有利于員工的“小事”。讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從心理上親近企業(yè)，減少畏懼感和心理逆反，為他們創(chuàng)造寬松的心理環(huán)境。
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