網(wǎng)店外包公司教您如何避開天貓規(guī)則中的“坑”?作為一名淘寶天貓客服，在上崗之前，熟知其中的規(guī)則是基本的功底，因為這些都是關(guān)系你店鋪命脈的頭等大事，也避免騙子有機(jī)可乘。北京萌萌客客服外包公司把天貓規(guī)則歸類如下：
一、發(fā)票問題
牢記商家違約的幾種情況：
1、 商家只給開收據(jù)，不給開發(fā)票，或者特價商品不提供發(fā)票。
2、 開具其它類目或者公司的發(fā)票。
3、 開發(fā)票拒絕提供售后服務(wù)。
4、 只開公司抬頭發(fā)票，不開個人發(fā)票。
5、找各種借口無法提供發(fā)票，比如：“納稅主體變更申請中”“發(fā)票打印機(jī)維修中”“當(dāng)月發(fā)票用完還未申領(lǐng)”“財務(wù)不在，無法開具”等。
發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：無論購買金額大小必須開具發(fā)票，如果貨和發(fā)票需要分開郵寄，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，切勿要求買家提供發(fā)票稅點(diǎn)，發(fā)票名稱需按照具體的商品或者類目開具。
二、交易和支付問題
1. 牢記切勿線下交易，僅可以通過支付寶進(jìn)行交易。同理，若買家要求QQ或者電話聯(lián)系，請直接告知買家，僅可以通過旺旺聯(lián)系。
2. 淘寶支持線上付款，建議買家雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善提醒下讓其開通支付寶，或者找別人代付。
三、運(yùn)費(fèi)問題
包郵商品的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)：
1.標(biāo)題和產(chǎn)品圖片不加包郵等字樣。
2.使用正確的運(yùn)營模版：包郵的地區(qū)運(yùn)費(fèi)設(shè)置為0，非包郵的地址，設(shè)置好正確的運(yùn)費(fèi)。
3. 明確說明包郵的快遞公司、以及指定的其他快遞是否要補(bǔ)郵費(fèi)。
包郵問題常違規(guī)情況：1、未使用運(yùn)費(fèi)模板 2、偏遠(yuǎn)地區(qū)加運(yùn)費(fèi)
四、關(guān)閉交易問題
任何時候任何情況都不能關(guān)閉買家交易，避免有惡意買家因為關(guān)閉交易而投訴賣家，一次6分! 可以跟客戶說 “親，我們沒有權(quán)利關(guān)閉交易的，親自己關(guān)閉一下，或者不取消也可以的哦，未付款的訂單，超時后訂單會自動關(guān)閉的。”
五、信用卡問題
1.天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款(特殊類目除外);
2.信用卡結(jié)算不得向買家收取任何形式的手續(xù)費(fèi);
3. 分期付款跟商家無關(guān)，是買家和銀行的結(jié)算方式不同，商家是一次性拿到款項的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請商家務(wù)必同意。
作為一名天貓客服，知曉天貓規(guī)則至關(guān)重要，可以避免買家投訴以及惡意敲詐，店鋪做久了，你就會發(fā)現(xiàn)“林子大了，什么鳥都有”，提高業(yè)務(wù)知識，規(guī)避損失，提高客戶體驗。
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