電商發展的速度越來越快，人們也越來越依賴電商平臺購物。隨之而來的，就是大量的客戶咨詢量，那么將客戶咨詢轉化率提升對于客服而言就是一個挑戰。

電商發展的速度越來越快，不斷有新的電商平臺孵化出來，人們也越來越依賴電商平臺購物。隨之而來的，就是大量的客戶咨詢量，那么讓前來咨詢的客戶順利下單是電商客服面臨的一個挑戰，畢竟產品選擇權在于客戶，客戶也許在咨詢后會選擇其他同等類型的產品。因此，客服要通過自己的銷售話術和營銷手段來刺激客戶的購買欲望。本文一起來探討下客服提升客戶咨詢轉化率的秘訣。

客服要清楚的一點是，只有了解到客戶的實際需求，接下來的溝通才能圍繞客戶的實際需求展開，才能準確激發客戶的購買欲望。說到需求，客服需要知道需求是基于有能力且有意愿購買某個商品的客戶而言，“購買能力”和“購買意愿”二者缺一不可，滿足條件的客戶才能稱之為合格的潛在客戶。

首先，客服要判斷客戶的購買能力，那么就可以通過客戶的購買歷史、購買頻次、消費金額等數據來評估客戶的購買能力。其次，客服需要通過與客戶溝通來抓取客戶的痛點和需求，并不斷放大客戶的痛點，讓客戶產生問題需要快速解決才能防止問題加劇的迫切感，并且客服要就客戶的這一痛點向客戶說明產品針對這一類問題是如何幫助解決的，也就是對癥下藥，快速吸引客戶注意力促進轉化。

當然，客服也會遇到新客戶，對于客戶的購買歷史、消費習慣無從知曉，那么判斷客戶的購買能力和需求就不是一件易事，客服要學會提問，為建立客戶畫像有針對性地向客戶提問，引導客戶說出一些關鍵信息，從而收集一些有用的信息資料，為明確客戶需求奠定工作基礎。

提到“饑餓營銷”，我們一定都不陌生，它通過調節供求兩端的量來影響終端的售價，使品牌產生高額的附加價值，為品牌樹立起高價值的形象。很多客戶非常吃“饑餓營銷” 這一套，使得眾多消費者癡迷且忠實追隨品牌。

那么，客服也可以在話術中添加一些“饑餓營銷”型的話術，來增加客戶的緊張感，幫助客戶建立期望值，使得客戶對產品的興趣和擁有欲望越來越強烈，從而提高客戶的購買欲，刺激消費。

比如：1.親愛的，喜歡就趕緊加購下單，這款產品售完無補，庫存已經告急，抓緊時間將它收入囊中!

2.親，這款產品限時優惠，9折優惠截至到今天24:00，過時將恢復原價!機不可失失不再來，今天下單可以以最優惠的價格擁有這款產品!

3.親，喜歡請加購哦，該商品的優惠活動僅限前50名顧客，在8折優惠的基礎上還有小禮物相送，數量有限，先到先得!

客服可以將此類“饑餓營銷型”話術添加到快捷回復軟件-聊天寶中，建立自己的個人話術，當客戶在下單猶豫不決時，可以將此話術一鍵發送給客戶，塑造一種緊張感，提升客戶購買欲。同時減少客服重復勞動，提高工作效率，并且回復內容也更標準規范。

其實客戶購買產品，不光是因為產品能夠滿足他們的需求，更是認同了產品本身的價值，否則產品對于客戶的吸引力不足以使得客戶下單。那么，如何才能使客戶感知到產品的價值對于客服來說是一個很重要的課題。

同類型產品有很多，價格也不一，這也是很多客戶進行比對的原因，但客戶往往看到的更多的是外在形象上的東西，關于產品的內在，比如：性能、配置、質量等，處于客戶的未知領域，那么客服就可以以這個點為突破點，以對比的方式突出產品的優勢和亮點，引導客戶認同產品的價值，價值認同感越高，客戶越容易成交。

聊天寶是基于云知識庫的智能回復系統，可以減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業多帳號協同、讓您的業務高效運營。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。