同一個問題，不同的回答方式，不同的語氣，帶來的效果也是不一樣，所以像拼多多客服這類服務崗位回答技巧是非常重要的，尤其是在應對一些難纏的顧客時，一個回答不好就容易得罪顧客。于是小萌總結了一些拼多多客服回答顧客難題的技巧，大家一起來看看吧。
一、 注意語氣詞的運用
不要在乎多說好話。聽馬屁的人從來都不覺得馬屁難聽。不要把自己當做男的，記住從你上客服那一刻起，你就是一個女孩的。注意表情和運氣詞的運用，讓對方感到親切，
顧客：你們衣服的質量怎么樣(記得要仔細檢查哦)
客服：親，我們所有的寶貝都是正版的，假一賠百(我們已經幫您備注了，讓發貨部仔細幫您檢查)
注意：說話的時候，多用“親”“請”“好的”“我們“，因為問書的質量，回答就不能太俏皮，運用，親，我們，讓對方絕對你是站在他的角度上考慮問題。在客服的字典里沒有“你”只有“您”。沒有“呵呵”只有笑臉(符號)。千萬不要讓對方覺得你在應付他!
顧客：我給你們提一點建議。。。。。。(可能是很難聽的話，或者在罵你)
客服：不好意思，親!給您添麻煩了，謝謝您給我們給我提的這些寶貴建議，我會給我們的掌柜反應的。您的鼓勵和支持，使我們店鋪前進最好的動力。最后再來一句：請問您還有需要什么幫助嗎?
解析：如果你這樣說話，對方用再大的脾氣，也不會發出來。每一個顧客都有心理不好的時候，這時我們就不需要告訴他們我們為什么。你和顧客死扛，說為什么怎么做，是因為什么。只會讓顧客更加的不耐煩，我們有問題立刻解決問題，我們沒有問題，就當對面在放屁，然后等對方發泄完了，再給對方一個安慰。
二、關于快遞問題
當顧客問快遞到哪了的時候，我們就可以把地址最后一行復制給他，告訴他們已經到達XXX，請您耐心等候一下。每當客戶詢問快遞的時候，基本上都是性格比較急，或者快遞比較慢的。千萬告訴他具體時間，一般回答都是請您耐心等候幾天，我們會讓快遞盡快送達。
顧客：我的快遞到哪了(都幾天了怎么還沒到)
客服：(先復制地址最后一行)您的快遞已經到達XXX。(如果有特殊情況：比如上海爆倉，天氣原因就告訴他們原因，然后請他耐心等候幾天。)如果問都幾天了怎么還沒到，就是我們幫您催一下。(不一定需要催)【確實有物流問題，一連再同一地方耽擱，或者其他問題。想要快遞公司問明白，再給顧客講清楚。最后決定是繼續發送，還是重新發送，問題件讓快遞公司追回】。
顧客：你們發什么快遞啊
客服：親，您要買什么寶貝，發到哪里呢?
注意：把問題一次問完，然后確定發什么快遞，然后區分優質顧客和垃圾顧客。如買單本發到內蒙古的，就可以直接告訴他發平郵，速度比較慢10天左右。盡量避免這樣一些垃圾顧客存在。
如果詢問不能發申通(韻達)一些的快到的時候，就可以告訴他們沒有和快遞公司合作。或者這是公司規定，我們也沒有辦法，看情況而定。
顧客：你們今天可以發貨嗎?
客服：(今天可發貨的)我們盡量給你們在今天發貨，我已經給您備注了，讓倉庫那邊快點發貨(今天不能發貨的)我們會在24小時只能給你發貨的，今天快遞公司已經走了。。。(顧客過分糾纏的)付款后48小時內根據親們訂單付款時間順序發出 請親們耐心等待 都會幫親們盡快發貨的哦 感謝您的諒解與支持~~
三、價格問題
關于價格問題，看對方的購買力度的大小，就可以告訴對方“已經是最低優惠了”“價格是公司規定的我們也沒有辦法”“這樣吧，我想掌柜反應一下，看看能不能給您最大優惠”
如：顧客：能不能優惠一點啊
客服：
未下訂單：請您要買什么寶貝，提交訂單給我看一下好嗎;
沒有太大的利潤的：不好意思，我們的寶貝已經是最低價格了哦;
利潤還可以的：這樣吧，我給掌柜反應一下，看一下可不可以，給您優惠一點。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
