400售前客服作為企業(yè)的主要銷售崗位，承擔(dān)著企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成收益的重要職責(zé)，因此企業(yè)都很注重售前客服的各項技能和素質(zhì)。可很多剛招聘來的客服都是行業(yè)小白，企業(yè)該如何培訓(xùn)呢?今天就來和大家分享一下北京萌萌客400客服外包公司培養(yǎng)優(yōu)秀售前客服的技巧。
第一，培養(yǎng)客服人員對產(chǎn)品知識的熟悉程度。
關(guān)于產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，除了不停的讓客服人員背誦產(chǎn)品知識的信息，還可以通過提問、抽查等方式幫助客服人員靈活運用產(chǎn)品知識，比如兩個客服人員模擬銷售過程，隨即提問各種產(chǎn)品的相關(guān)信息。不然客服人員在熟練產(chǎn)品的知識，運用不出來也是沒用的。
并且只有對產(chǎn)品足夠熟悉，才能快速準確答復(fù)客戶，不然可能出現(xiàn)答非所問，模棱兩可的回復(fù)，不要讓客戶去猜測，不然成交的可能性不大，即使成交了，售后問題也會較多。
第二，熟練行業(yè)的規(guī)則，和操作流程。
行業(yè)規(guī)則并不是一成不變的，無論是新客服還是老客服都應(yīng)該及時學(xué)習(xí)，或客服主管應(yīng)該及時組織培訓(xùn)，避免學(xué)習(xí)不及時造成企業(yè)的損失。
第三，熟練掌握打字工具。
提高客服人員的打字速度和準確性，雖然售前客服是通過400電話來銷售的，但也是需要操作系統(tǒng)來完成正規(guī)銷售過程的，因此為了減少客戶的等待時間，熟練運營打字工具也是必須的。
第四，做好情緒管理。
因為客服人員每天接待幾百人，各種人都會遇到，有些問題需要無數(shù)遍的解釋，經(jīng)常會遇到解釋了好幾遍，客人還是不明白，還要跟你犟的，縱使心里有千萬只神獸奔騰而過，也要讓客戶感覺我們是面帶微笑在服務(wù)，讓客戶感受到我們的專業(yè)素養(yǎng)。
第五，培養(yǎng)客服良好的心理素質(zhì)。
流量大的時候同時咨詢的人數(shù)可能會很多，這個時候一定不能慌，越慌越容易出錯，因此一個良好的心理素質(zhì)是必不可少的。簡單的問題快速回答，標準的問題用快捷回復(fù)，不知道的問題，讓客戶稍等，快速詢問告知，不要拖沓，不然時間久了可能就忘了，得到回復(fù)馬上回復(fù)給客戶。
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