就您提到的問題，我覺得應(yīng)該從多方面尋找原因，肯定不全是員工素質(zhì)低的原因，可能您自己在溝通心態(tài)和溝通方式上也存在一定的問題。下面是一個(gè)最基層管理者應(yīng)該具備素質(zhì)，希望能夠幫助您找出問題的根源。

一、要以身作則，率先垂范。

這是作為一個(gè)管理者首先遵守的游戲規(guī)則。對(duì)上面制度或自行制定的制度出臺(tái)后，在執(zhí)行的過程中，自己要做出表率，要以身作則。這樣用現(xiàn)身說法比起過多的說教有效得多，如果在制度執(zhí)行過程中，自己就不能夠很好的遵守或者壓根比別人做得差，在你要求別人那么做時(shí)，別人會(huì)反過來笑話你。這樣的結(jié)果就會(huì)使你在他們心中頓然失去威性,極不利于工作的開展。

二、對(duì)自己就做不了的事情，盡量不要求下屬做到。

雖然說管理者不一定都是業(yè)務(wù)的尖子，但對(duì)于這種知識(shí)技術(shù)密集型的電力基層管理人員而言，你卻必須樣樣知曉，而且盡量做到業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的多樣精通。這樣在要求別人怎么做時(shí)，才不可能充當(dāng)外行。就值班人員處理故障來說，在他們患難時(shí)，你應(yīng)該立即判斷出故障的性質(zhì)，并能夠作出準(zhǔn)確處理。對(duì)于檢修人員，你要派他做的那些檢修的任務(wù),在他自己感到不能決斷時(shí)，你要能夠拿出一個(gè)方案，一個(gè)辦法解決。或者是他們問到你的一些業(yè)務(wù)上的事。你要能夠很好的解答。如果說管理者就不懂業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上言聽計(jì)從其它業(yè)務(wù)人員的，人家說是東就是東，人家說是西就是西。沒有一個(gè)判斷的依據(jù)。這樣的結(jié)果實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)失去控制局面的表現(xiàn)。到頭來，可能會(huì)造成重大損失后還蒙在鼓里。這叫什么管理呢?!所以，作為基層人員，你要求別人能夠做到的，你必須自己能夠知道而且做到。

三、要有寬廣的胸襟。這是不可或缺的。

少數(shù)對(duì)于你的不恭或?qū)δ惆才诺娜蝿?wù)不服或者對(duì)你制定的制度有不同的看法甚至是反對(duì)的意見的下屬。自己要以一顆平和的寬廣的心處之。首先反思一下，并站在他這個(gè)角度上來是否行得通。是否有道理。并從中得到這個(gè)決定的正確性。不要?jiǎng)硬粍?dòng)就大發(fā)脾氣。或者對(duì)下屬的過激行為采取抱負(fù)。在以后的工作中給予打擊。其實(shí)，在集體，在班組中，包容萬歲。對(duì)于職工的缺點(diǎn)要有一顆包容的心態(tài)對(duì)待。要象自己的兄弟姐妹一樣對(duì)待。切不可拿人家不足大張宣揚(yáng)，而是要幫助其改之，使其進(jìn)步。有些人也喜歡向上打小報(bào)告，下屬的一點(diǎn)什么事情，都要擺在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前論理。而不是大是大非問題，我覺得絕不可以把自己的下屬的缺點(diǎn)推到上面去。這樣，不但給下屬不好看，也沒有給自己添光彩。

四、要善于聽取職工的意見，把職工的冷暖放在心上。

在創(chuàng)造企業(yè)效益的同時(shí)為職工謀取最大的效益。把職工贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為自己工作和決定的一把尺子。一個(gè)企業(yè)的人員都是在為一個(gè)共同目標(biāo)而努力工作。管理人員只不過在管理崗位上，其它人員只不過在一線。管理崗位上說白了就是一個(gè)服務(wù)崗位，是一個(gè)全心全意為職工謀利益，謀幸福的崗位。不光說是企業(yè)管理崗位人員，就是行政，黨政領(lǐng)導(dǎo)何嘗不如此?!領(lǐng)導(dǎo)干部是廣大人民群眾的服務(wù)生,是公仆。而不是權(quán)勢(shì)的象征，不少管理者往往不能清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在任何場(chǎng)合，都要顯示一個(gè)特權(quán)地位，顯示一下自己與眾不同，高高在上。好象他管理的那些人，都由他掌管命運(yùn)和生死大權(quán)一樣。這樣其實(shí)是一個(gè)很危險(xiǎn)的很危險(xiǎn)的信號(hào)。一個(gè)組織如果是這樣，那么它其實(shí)就在人們心中失去了根基,失去了群眾的信任和支持。到頭來，在制定制度的時(shí)候，因?yàn)榇砺毠だ娴墓芾碚呤チ诵湃味龋敲搭I(lǐng)導(dǎo)們制定的出臺(tái)的政策也就失去了信任度。而執(zhí)行制度時(shí)，我行我素，政令不通，上面一套，我下面一套。更不用說這個(gè)政策的正確性了。

五、要有敏銳的洞察能力。

作為管理者要有先知先覺的能力。如果缺少這一點(diǎn)，那么一旦出現(xiàn)了不可收拾的局面才來進(jìn)行整改，那亡羊補(bǔ)牢，悔之晚也。其實(shí)在我們工作中，我們對(duì)一些安全隱患要心知肚明。而且對(duì)一個(gè)故障的先期發(fā)展要有一個(gè)預(yù)見。比如說變壓器內(nèi)部發(fā)出異常聲響。而且此時(shí)的電流，電壓，功率有異常的波動(dòng)，這個(gè)時(shí)候你要預(yù)見得了這樣運(yùn)行下去的必然結(jié)果。對(duì)于人的思維，對(duì)于人的表現(xiàn)，又何嘗不是如此呢?!對(duì)人的管理，你要有一個(gè)先期預(yù)見。比如制度在執(zhí)過程中，最初有一個(gè)違反了，你要能夠首先預(yù)見到這樣所起的連帶性，一個(gè)人違反了，其它人以后是否也會(huì)違反呢?那就要看你對(duì)這第一個(gè)違反制度的人如何處之?是算了，還是有所阻止和對(duì)其作出處理。這很關(guān)鍵。如沒有處理好，那么，其它人也會(huì)效之，而達(dá)到制度無法執(zhí)行的局面。還有對(duì)于一些本來平常的東西，你要有預(yù)感，我們公司變電站前幾年的小孩特別多，女職工幾乎都就同一年齡段生的小孩。但這里的環(huán)境不利于小孩的成長安全。生活區(qū)與生產(chǎn)區(qū)沒有什么硬件阻擋。小孩隨時(shí)都可能跑到生產(chǎn)區(qū)去。那是極其危險(xiǎn)的。于是，還沒等小孩行走的那一年，就請(qǐng)求公司在生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)修了一垛墻;同時(shí)在制度上加約束。這樣的例子的確太多。唯有管理者具備敏銳的洞察能力，而后相應(yīng)地作出處理。使一切不利企業(yè)的思想和行為在萌芽狀態(tài)時(shí)就被根出，才是管理之上策。

六、有要與時(shí)俱進(jìn)的觀點(diǎn)和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取思想。

這是對(duì)一個(gè)管理者不斷開拓進(jìn)取的要求，一個(gè)人過去的老的思想觀點(diǎn),老的思維模式和管理方法要隨著時(shí)代的發(fā)展而改變。現(xiàn)在的設(shè)備和管理大都微機(jī)控制。微機(jī)控制與過去人控制有許多不同。這就一方面要求管理者要熟悉微機(jī)控制流程，同時(shí)要適時(shí)改進(jìn)相應(yīng)的管理方法。不要老停留在七，八十年代的那個(gè)管理水平上。這其實(shí)也就是要求管理者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷接受一些新的管理方法和理念。適應(yīng)新時(shí)代的要求。特別要加強(qiáng)自身素質(zhì)的修養(yǎng)，努力提高自己的水準(zhǔn)，努力適應(yīng)和不斷接受新的知識(shí)和信息，充實(shí)自己。不然搞老一套肯定不得人心,甚至是會(huì)落伍淘汰的。

七、要有果斷的處理突發(fā)事件的能力和決斷能力。

這一點(diǎn)很重要，一個(gè)故障出現(xiàn)后，一個(gè)矛盾激化了后，自己要能夠果斷處理，一旦拿準(zhǔn)了的，切不可贍前顧后，優(yōu)柔寡斷。這樣不但會(huì)因延誤時(shí)間而擴(kuò)大事故，而且在群眾中失去了威性和感召力。要做到這一點(diǎn),必須要具有準(zhǔn)確的判斷能力,必須要具有良好的心理素質(zhì)和綜合素質(zhì).

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