人工成本的上升與人口紅利的下降密切相關，人口紅利的下降和社會經濟的發展進一步加劇了中國的勞動力數量下降和勞動成本的持續增長。 讓人聯想到近年來企業的招聘成本上升的問題，尤其是對于像客服這樣高度流動的工作，僅僅是培訓就需要消耗很多時間，這給許多中小企業帶來了沉重的人工成本負擔。以下是企業解決用人成本高的方法。

1.客服定位

企業可以通過客服系統的數據報告來分析用戶，并不斷積累用戶信息，從而實現精準用戶畫像，為銷售提供幫助。與傳統的客戶服務相比，客服不單單是一個售后服務中心，更多的是關注用戶，進行產品銷售前的溝通和訂單轉化，讓客服部門不再是一個成本中心，而是利潤中心，這樣才可以真正為企業帶來收益。

2.客服運營

客服系統可以自動抓取訪客的相關信息，包括來源渠道，搜索詞，落地頁，瀏覽軌跡等等，以便客服初步了解客戶需求，從而提供更有針對性的營銷策略。其內置的CRM客資系統可以讓企業客服從傳統的Excel表格中解放出來，提高工作效率。

3.服務方式

客服改變了傳統的僅僅針單一渠道客戶的服務方式，將網站，微信公眾號，小程序，微博等線上營銷渠道整合到一個客服工作臺中，使客服可以隨時隨地為多個客戶提供咨詢，讓服務更高效，更便捷。

隨著云時代的到來，客戶服務的管理逐漸從“野蠻增長”轉變為“精細運營”，同事協作及其客服人員承擔的轉化作用越來越重要， 在旅游，攝影，教育，醫療等行業，這種趨勢更加明顯。客服系統軟件可以幫助公司節省85%的人工成本，讓企業更專注于高效獲客。

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