公司離職率居高不下、員工工作效率低、工作沒(méi)有積極性是讓很多企業(yè)頭疼的問(wèn)題，在分析這些問(wèn)題時(shí)，管理者可能更多想到的是工作環(huán)節(jié)是否出了問(wèn)題，比如：招聘到的人不合適、培訓(xùn)工作沒(méi)有到位、薪酬激勵(lì)不足、績(jī)效考核不公平等。在這個(gè)過(guò)程中，管理者可能忽略了對(duì)現(xiàn)象背后“人性”問(wèn)題的關(guān)注，比如做好員工關(guān)系管理。

員工關(guān)系管理也是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。和諧、融洽的員工關(guān)系能培養(yǎng)員工的歸屬感，提高員工的忠誠(chéng)度，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高工作效率，所以管理者要時(shí)刻注意與員工保持良好的關(guān)系。如何維護(hù)好員工關(guān)系?管理者可以從以下幾個(gè)方面考慮。

1、員工物質(zhì)、精神需求兩手抓

員工關(guān)系管理問(wèn)題說(shuō)到底還是人的問(wèn)題，管理者要想留住員工的心，就必須先抓住員工的“胃”，只有先弄明白員工需要什么，才能想員工所想，給員工所需。在工作中，員工最先關(guān)注的大都是薪資待遇，管理者要予以重視，采取措施切實(shí)保障員工勞有所得，設(shè)計(jì)好薪酬福利體系。不僅如此，管理者還要留心員工的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境，不斷加以改善。科學(xué)控制勞動(dòng)強(qiáng)度，既不能讓員工超負(fù)荷工作而心生怨恨，也不能讓員工無(wú)所事事，無(wú)法體現(xiàn)個(gè)人工作價(jià)值。

根據(jù)馬斯洛需求理論，當(dāng)基本物質(zhì)追求得到保障之后，人們就會(huì)衍生出更為高層的精神需求，在企業(yè)中，表現(xiàn)為員工越來(lái)越重視組織氛圍，渴望被尊重和認(rèn)同。為了能更好地在精神上予以關(guān)懷，讓員工更愿意留在企業(yè)工作。企業(yè)管理者首先要端正員工管理的態(tài)度，要尊重認(rèn)同員工，讓員工樹(shù)立“主人翁”意識(shí)，管理者不是高高在上的獨(dú)裁人，在面對(duì)員工時(shí)，管理者要善用“換位思考”的方式，對(duì)待員工，處理“人事”的方法需要斟酌一二，不能隨意。具體做法上，一方面要廣開(kāi)言路，要讓員工有公司知情權(quán)，讓員工看到公司的實(shí)際情況和發(fā)展的前景，做好組織文化建設(shè)工作，在思想上取得員工的理解和信任。開(kāi)通多渠道的意見(jiàn)反饋路徑，鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維，集思廣益，讓員工切實(shí)感受到自己參與了公司的建設(shè)發(fā)展。另一方面，要提供員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不僅要讓員工看到公司的未來(lái)，還要讓員工看到自己的未來(lái)，企業(yè)要為員工創(chuàng)設(shè)發(fā)展進(jìn)步的可能，通過(guò)定期的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，完善人才培養(yǎng)機(jī)制，提高員工的工作能力，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使員工更好地實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，這樣才能更好地吸引員工留在公司工作。此外，企業(yè)還需要完善獎(jiǎng)懲制度，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，給員工脫穎而出的機(jī)會(huì)，這對(duì)于渴望成長(zhǎng)，胸懷大志的員工來(lái)說(shuō)是一種莫大的鼓勵(lì)。

2、完善激勵(lì)約束機(jī)制

維護(hù)員工關(guān)系，需要完善激勵(lì)約束機(jī)制。首先，管理者要做好勞動(dòng)關(guān)系的基本保障工作，結(jié)合我國(guó)新出臺(tái)的《勞動(dòng)合同法》等有關(guān)文件，確保勞資關(guān)系和諧健康，不存在法律漏洞，使得員工安心工作，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整好薪酬福利制度，使得員工踏實(shí)工作。其次，要完善績(jī)效考核體系，管理者不僅要重視定量指標(biāo)的考核，定性指標(biāo)也不能忽視，建立公平有效的晉升機(jī)制和靈活的激勵(lì)機(jī)制，有助于激發(fā)員工工作積極性，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

3、完善員工溝通機(jī)制

員工溝通是員工關(guān)系中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，良好的溝通機(jī)制是實(shí)現(xiàn)員工管理的重要前提和必要條件，企業(yè)要確保溝通管理貫穿“入職、培訓(xùn)、……績(jī)效考核、薪酬發(fā)放、離職”整個(gè)管理過(guò)程。溝通形式分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通比如定期召開(kāi)的會(huì)議，離職面談等，非正式溝通包括餐會(huì)、午間閑談等，管理者要根據(jù)員工的特點(diǎn)，妥善運(yùn)用好兩種溝通形式和多種溝通方法，在公司營(yíng)造一種自由開(kāi)放、共享信息、人人平等的氛圍，有誤解和隔閡及時(shí)溝通解決，形成企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

4、妥善安排好每一位員工

HR在招聘階段就要做好工作，選擇和公司相契合的人才，減少后期員工關(guān)系維護(hù)成本，員工一旦入職轉(zhuǎn)正，管理者就需要更加慎重對(duì)待，對(duì)于做得不好、態(tài)度不行的員工，管理者不要草率處理，最好能先了解整件事情的來(lái)龍去脈，結(jié)合員工的具體情況，及時(shí)做出最合適的解決方案。比如：對(duì)于某些員工確實(shí)在工作過(guò)程中犯錯(cuò)誤了，管理者最好不要上來(lái)就是一頓痛批，如果員工脾氣較好，他可能虛心接受，如果遇到比較軸的員工，可能就因?yàn)檫@事和你干上了，這時(shí)候事情就會(huì)變得很棘手，所以，管理者要先對(duì)犯錯(cuò)的原因和損失進(jìn)行一定的評(píng)估，再根據(jù)員工的個(gè)性特征采取相應(yīng)地方法解決。維護(hù)員工關(guān)系沒(méi)有通用的方法，不同的員工可能在方法的選取和力度上各不相同，這就要求員工的直接管理層要對(duì)員工的情況有著較為全面的了解，對(duì)癥下藥，充分發(fā)揮好每一位員工的作用。積極調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

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