最近和朋友一起吃飯，酒過三巡，各自吐槽了一下工作，聊得最多的就是溝通這個(gè)問題，朋友們要么是遇到一個(gè)霸道的領(lǐng)導(dǎo)，要么遇到“不聽話”的下屬，尤其是新生代的員工，稍微語氣不好就撂挑子走人，非常頭疼，結(jié)合我多年的工作，我來談?wù)劰芾頊贤ǖ募记珊头椒ā?

管理溝通是組織中的重要內(nèi)容，是指管理人員與員工之間或部門與部門之間進(jìn)行的信息交流、討論、指導(dǎo)等活動(dòng)的總稱，是組織中溝通的一個(gè)重要部分。管理溝通方法包括向上溝通、平行溝通和向下溝通，下面將從這三個(gè)方面來介紹管理溝通的技巧和方法。

一、向上溝通

向上溝通是指員工向上級(jí)管理人員進(jìn)行的信息交流和反饋，通常涉及一些問題、建議和意見等。向上溝通是組織中非常重要的一環(huán)，因?yàn)樗苯由婕暗焦芾韺用鎸?duì)組織與員工的認(rèn)識(shí)和了解，并及時(shí)針對(duì)性地進(jìn)行整理和解決。具體的技巧和方法如下：

1. 開放式溝通：員工在向上級(jí)管理人員溝通時(shí)應(yīng)該保持開放的心態(tài)，不斷接受信息和意見，及時(shí)提出問題。開放的溝通方式可以讓上級(jí)管理人員更好地了解員工的需求和意見，從而有針對(duì)性地進(jìn)行管理和解決問題。

2. 準(zhǔn)確的語言表達(dá)：在向上級(jí)管理人員溝通時(shí)，建議使用簡單明了、準(zhǔn)確清晰、讓上級(jí)易于理解的語言。這樣可以讓上級(jí)更好地了解和理解員工的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，同時(shí)減少溝通誤差。

3. 時(shí)間規(guī)劃與管理：員工向上級(jí)管理人員溝通問題時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)好溝通時(shí)間，盡可能讓管理人員在抽出時(shí)間的同時(shí)不耽誤重要的工作。跟上級(jí)管理人員提出問題之前，也應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，組織好材料和意見，并表達(dá)清晰。

4. 尊重上級(jí)管理人員：員工在向上級(jí)管理人員溝通時(shí)，要尊重對(duì)方的意見和決策，考慮對(duì)方的工作壓力和狀況。遇到問題和矛盾時(shí)，應(yīng)該盡量以合作的態(tài)度尋求解決方案，而不是直接質(zhì)疑或反駁。

二、平行溝通

平行溝通是指員工和同級(jí)別的同事之間進(jìn)行的信息交流和溝通。平行溝通除了在員工之間互相交流和討論的過程中發(fā)揮重要作用，在組織內(nèi)部也可以起到協(xié)調(diào)和溝通的作用。具體技巧和方法如下：

1. 激發(fā)靈感：平行溝通的過程中，員工之間可以分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和想法，激發(fā)靈感和創(chuàng)意，并探討更多解決問題的方案。員工之間的意見交流和相互借鑒可以有效提高工作效率和解決問題的速度。

2. 建立良好的人際關(guān)系：平行溝通有助于員工之間建立緊密的人際關(guān)系，增加洞察問題的能力和開拓解決問題的思路。通過平行溝通可以增加員工之間的合作和團(tuán)結(jié)，有效地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。

3. 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境：平行溝通需要建立一個(gè)良好的溝通環(huán)境，促進(jìn)員工能夠自由地表達(dá)自己的意見、想法。這時(shí)候，管理者不應(yīng)該扮演督促和評(píng)價(jià)員工的角色，而應(yīng)該作為協(xié)調(diào)員將員工的意見和想法整合起來以達(dá)成共識(shí)。

4. 跟進(jìn)工作提醒行動(dòng)：平行溝通的過程中，員工之間可以互相提醒和協(xié)調(diào)，確保工作按時(shí)完成。這個(gè)過程是協(xié)同完成項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要大家共同貢獻(xiàn)和互相協(xié)作。

三、向下溝通

向下溝通是指管理者向下屬員工進(jìn)行的信息交流和指導(dǎo)，良好的溝通技巧和方法，可促進(jìn)員工對(duì)工作的理解和參與，提高工作效率和績效。具體技巧和方法如下：

1. 清晰明了的指導(dǎo)：管理者向下屬員工溝通時(shí)，應(yīng)清晰明了地表達(dá)自己的意見和要求，明確工作目標(biāo)和要求。指導(dǎo)員工應(yīng)遵循簡化表述、事實(shí)說話、協(xié)調(diào)統(tǒng)一等溝通原則，以便員工能夠更好地理解和執(zhí)行任務(wù)。

2. 積極傾聽：向下溝通的過程中，管理者也應(yīng)積極傾聽下屬員工的觀點(diǎn)和建議。有效傾聽和考慮員工的意見可以提高員工的參與感和工作積極性，同時(shí)也可以得到更多的創(chuàng)意和想法。

3. 激發(fā)員工積極性：管理者向下屬員工溝通時(shí)應(yīng)重視員工的工作情緒和積極性。通過激發(fā)員工的積極性，管理者可以提高工作效率，提高員工的滿意度和投入感，從而提高整個(gè)組織的績效。

4. 監(jiān)督落實(shí)工作：管理者向下屬員工溝通的過程中，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注工作的進(jìn)展和落實(shí)情況。管理者應(yīng)密切關(guān)注工作的具體細(xì)節(jié)和進(jìn)展情況，及時(shí)跟進(jìn)和調(diào)整工作任務(wù)和要求，以確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)地完成。

在管理溝通中，可能因?yàn)檎Z言表達(dá)能力差、溝通技能不足、角色不明確、溝通方式不當(dāng)造成誤解、缺乏共識(shí)與支持。、文化差異、情緒不穩(wěn)定等等原因，造成溝通無效或者溝通失敗，影響工作的同時(shí)也會(huì)影響心情。在工作中，想要在和上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的溝通中無障，與不同層級(jí)的人溝通得心應(yīng)手、游刃有余是比較難的事情，除開那些天生就比較擅長溝通的人，我們需要不斷練習(xí)自己的溝通技巧，找到適合自己的溝通技巧和方法，才能讓自己職場(chǎng)或日常生活中沒那么“添堵”。

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