眾所周知售后客服是客服中比較難做的一個崗位，商家招聘售后客服也是比較難的，通常情況下應聘者更愿意做售前客服，以來售前客服有銷售提成拿，另一個方面售前客服接觸的都是前來咨詢的買家，溝通起來也比較容易簡單。但是售后客服則正好相反，客服的工資是固定的，并且接觸的人群也不太好溝通。所以更多的商家更愿意將售后客服外包給專業的服務公司。專業的外包公司會在售后服務上有自己的一套方法做好售后服務、提高客戶滿意度。

一、安撫客戶

售后來的客戶都是帶著問題來的，并且售后客服服務的對象有的是已經給過店鋪差評了。外包客服在面對客戶抱怨不滿的時候，不管問題出現在哪個環節，首先是應該致歉，進行安撫。在客戶情緒稍微穩定的情況下問清問題，查出造成問題的原因。并且給出最好最快的解決方案。如果是由于產品或者服務過程造成客戶不滿的，對于產品問題員工應該和用戶解釋出現此類情況是我們也不愿看到的;如果是對于服務過程不滿，則員工在安撫之后的溝通中避免再一次出現相同錯誤。

二、認同客戶的方法

售后過程中會遇到各種各樣的客戶，有些客戶所提出的問題和解決方案并不合理。即使在這種情況下客服也不能反駁或者直接拒絕客戶。要先核實客戶反映的情況，分析問題出在哪個環節，自己先要想出解決方案，再通過婉轉和委婉的方式為客戶解說分析問題以及解決方法。

三、尊重客戶的態度

被尊重是所有人都想得到的，尤其是店鋪的客戶。對于操作能力和專業知識有限的用戶，不能夠出現歧視的態度，應當根據客戶實際情況給予更詳細的指導和解釋而不是重復之前話語或表現出不耐煩的態度。

四、定時回訪

客戶回訪的過程是增加店鋪在客戶心中形象的時候，對沒有售后問題的客戶回訪，增加二次銷售的機會;對售后過的客戶回訪，能夠提高店鋪的威信。

通過小編的介紹我們能夠明白售后客服外包服務雖然能夠提高客戶滿意度，提高店鋪的形象，但這并不是一朝一夕的，需要經過一段時間的驗證。

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