據統計，到目前為止選擇售后客服外包服務的商家占外包整體的六成以上。原因竟是售后客服相對來說比較難做，服務人群比較特殊，對客服的心態、素質以及變通能力的要求都比較高，商家更愿意將售后客服的工作交給專業的人員去做。所以外包公司想要將售后客服外包服務做好就要從以下的角度考慮。

一、要從商家角度考慮

1、成本：客服成本是商家比較注重的一個方面，自尤其是售后客服，大部分商家的售后客服的固定工資，當商家遇到銷售淡季的時候，客服成本明顯成了商家的負擔。所以外包公司想要做好售后客服業務就要起到減少商家客服成本的作用。

2、時間：客服的在線時間是保證服務質量的一個重要因素，尤其是售后客服要面多的客戶情緒比較激動，如果不能夠做到第一時間回復，就會激烈客戶的情緒，售后問題處理起來更加困難。所以想要將售后服務外包做好就要保障客服的在線時間。

二、要從買家買家角度考慮

1、服務態度：售后客服的態度直接影響著客戶的心情，售后來的客戶大多都帶著不滿的情緒和問題。他們想商家能有個解決問題的態度。所以想做好售后外包服務就要求客服能夠控制自己情緒的同時安撫客戶，讓激動的客戶冷靜下來。

2、解決問題：服務態度好是第一步，對于售后來的客戶，更希望商家能夠給出滿意的解決方案。北京萌萌客外包商說想外包客服做得好就要在客服態度好的前提下，能夠找出客戶問題、分析問題、解決問題，最終達到客戶滿意的結果。

三、要從行業角度考慮

1、行業要求：售后客服外包公司興起是由于市場的需求，想要做好售后客服就要求公司能夠根據市場行情的變化客需求及時修改經營策略。

2、合理收費：雖然說外包公司是為電商商家服務的，但外包公司也是要盈利的，沒有利潤公司就維持不下去;但是外包公司也不能將盈利看的太重，收費過高就失去了服務公司原來的性質，也會減少合作商家的數量。所以外包公司在能夠盈利的情況下也是保障售后外包公司一個方面。

電商行業的發展，不少人看準了外包行業的發展前景，所以市面上大大小小的外包公司有很多。但并不是所有的售后客服外包服務公司都能夠做到最好，所以售后客服服務外包可以有，但一定要慎重選。

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