隨著時(shí)代的不斷前進(jìn)，出現(xiàn)了很多新時(shí)代的產(chǎn)品，AI客服就是一款針對(duì)線上客服服務(wù)的產(chǎn)品，它可以代替人工客服人員回答一些簡(jiǎn)單的問題，幫助人工客服分擔(dān)一些工作，但因?yàn)榛卮鸨容^單一，所以復(fù)雜的問題還是需要人工客服來回答的，因此市場(chǎng)中出現(xiàn)了很多的人工客服外包，今天咱們就簡(jiǎn)單的來分析一下人工客服外包相對(duì)于AI客服的優(yōu)勢(shì)是什么，為什么AI只能是外包公司人工客服的輔助工具。

1、人類都是有感情的，在購(gòu)物的時(shí)候希望能夠得到賣家的尊重和重視，北京萌萌客服服務(wù)公司客服部的孫經(jīng)理曾分享過：如果客服人員能夠有禮親切的為顧客提供服務(wù)，那么可以有效的降低消費(fèi)者在線上購(gòu)物的戒備心和距離感，給顧客一個(gè)良好的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增加網(wǎng)店的成單率和回購(gòu)率，這也是AI客服無法做到的。

2、人工客服熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，對(duì)違規(guī)、高壓線等規(guī)則了解清楚;同時(shí)也可以提供相對(duì)婉轉(zhuǎn)的避開高壓線的方式方法。

3、人工客服在回答顧客問題時(shí)，語言表達(dá)更靈活，更有針對(duì)性，并且能夠賦予文字語言于溫度，效率更高。

4、人工客服對(duì)店鋪的信息，了解的更清楚充分，尤其是對(duì)商品現(xiàn)在的情況和活動(dòng)的內(nèi)容，有顧客來咨詢時(shí)，能給顧客正確解釋并精準(zhǔn)的描述出相關(guān)一切內(nèi)容;可以更好的有針對(duì)性的推銷產(chǎn)品。

5、人工客服可以及時(shí)記錄客戶信息并跟進(jìn)，例如開具發(fā)票、有無贈(zèng)品、快遞公司、發(fā)貨到貨的時(shí)間等;這些需要進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)整理和分析。在數(shù)據(jù)無法給出準(zhǔn)確答案的時(shí)候，人工客服依然可以通過經(jīng)驗(yàn)等方式給出一定的參考進(jìn)行回答。

6、人工客服可以將顧客的信息整理分類，時(shí)常與顧客聯(lián)系，增加網(wǎng)店與顧客之間的粘度，提高復(fù)購(gòu)率。

8、當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，人工客服還可以進(jìn)行合理的催付。

9、人工客服可以根據(jù)顧客信息在節(jié)假日跟顧客進(jìn)行聯(lián)系，維護(hù)店鋪和顧客之間的關(guān)系，提高復(fù)購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率。

以上就是人工客服外包相對(duì)于AI客服的優(yōu)勢(shì)，雖然人工客服網(wǎng)店也可以自己招聘，但因?yàn)樽约赫衅笗?huì)有客服培訓(xùn)、管理、招聘的煩惱，所以現(xiàn)在很多網(wǎng)店的人工客服都是由外包公司提供的，而AI客服受現(xiàn)在科技的限制，大部分時(shí)候都是處于輔助的位置。

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