天貓是大家都非常熟知的一個電商平臺，它和淘寶同屬于阿里巴巴，不過天貓屬于綜合性的購物網站，出售的是線下的知名品牌，屬于商家對客戶的網上交易平臺。而淘寶店鋪是網絡零售商圈，屬于客戶對客戶的個人網上交易平臺。簡單來說就是天貓中的店鋪都是以公司的形式注冊的，而淘寶中的店鋪是任何人都可以開的。

隨著加入天貓商城的品牌越來越多，天貓電商的輔助行業天貓電商客服外包服務也在不斷地發展壯大自己，而隨著天貓網店對專業客服需求的增加，尤其是618、雙十一這樣的促銷日時，天貓客服外包服務行業發展的是越來越快。

雖然網店店主也可以自己組建客服團隊，但隨著人工成本的逐年上漲，自建團隊的成本也是越來越高，這給很多的網店都造成了很大的負擔，因此很多的個體店主、網店淡旺季特別明顯的店主和發展中的網店店主紛紛選擇了電商外包服務。

其實，除了上面說的客服的人力成本越來越高和網店對專業客服需求的增加這兩點電商外包服務發展起來的原因之外，還有一點也是電商外包服務發展起來的原因，就是客服人員的專業能力。記得北京萌萌客外包服務公司的客服部王經理曾提到過：網店自己招聘的客服大部分對客服服務都是一知半解，需要店主后期的不斷培訓才能成為專業的客服人員，在培訓客服的這段時間，網店往往要面臨很多客戶資源的浪費，有的甚至會面臨客戶的投訴等，這就會給網店帶來很大的風險，而客服崗位的流動性又非常大，這就會使網店長時間處于巨大的風險中。

相對來說外包服務公司常年都在招聘客服人員，公司中不僅儲備了一批專業的客服人員，還有專業的培訓部門定期或不定期對客服人員進行培訓，幫助客服人員不斷的提升專業技能，保證客服人員的專業能力，還能給員工提供大量的晉升空間(這點是天貓網店無法提供的)，降低專業人才的流失，幫助網店規避可能因為客服人員的流動給店鋪帶來的各種風險。

因為天貓電商外包服務能幫網店解決這些問題，所以雖然外包服務是一個第三方的服務行業，還是得到了廣大網店店主的認可。這就是天貓電商客服外包服務的行業背景，也是電商外包服務能夠不斷發展的原因。

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