網上關于天貓網站客服外包的信息可謂是非常多，有說外包效果還不錯的，給店鋪省去了很多的麻煩;也有說不怎么樣的，外包就是騙人的，不可信，對于這兩種完全相反的說法，大家到底該相信誰呢?今天萌萌客客服公司的作者就來和大家分享一下天貓網站客服外包是騙人的嗎?可信嗎?
天貓網站客服服務外包是一種外包公司提供專業的客服服務，網店出資金的合作方式，也是第三方服務中的一種，是從電子商務行業衍生出來的，目前大概有十年左右的歷史。而且隨著電商行業的發展，外包行業也得到了發展的機會，現在外包公司如雨后春筍般的不斷往外冒。不過因為發展的時間短，行業規則還不成熟，所以外包公司的水平參差不齊，因此很考驗網店店主們的眼光。所以說外包都是騙人的，很片面，外包還是有很多的好處的，比如：
優勢一：可以節省店主的時間、精力
很多店主在沒有選擇外包前，不僅要自己做客服，還要忙著進貨、發貨、打包、處理售后，每天忙得像陀螺，根本沒有休息的時間;也有的店主有自己招聘的客服，但客服人員休息的時候還是要自己來替補，而且一旦客服人員辭職，就還要在招聘新的客服人員，非常費時費力。可如果是和外包公司合作，跟客服人員相關的事，就都可以交給外包公司來做，可以幫店主節省很多的時間和精力。
優勢二：延長客服服務的時間，節省成本
自己招聘的客服一般都是早上9點到下午5點在線服務的，很難滿足網店每天16小時的需求，因此很多店主不是招聘兩個客服人員，就是客服人員不在時自己擔任客服，如果是招聘兩個客服，以現在的人工成本算，最少每個月都要有6000左右的固定支出，這還不算購買電腦和日常的一些開支。而如果網店和外包公司合作，可以保證每天客服人員16小時的服務時間，并且費用一般都是按底薪+提成的方式結算，既能保證客服人員的服務時間，還能節省大量的人工成本，提升客服人員的工作的積極性。
因此，如果您是想和天貓網站客服外包公司合作，就一定要外包公司的選擇，選擇對了能給自己的網店帶來很多的好處，選擇錯了，店鋪的損失也是不可避免的。
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