電商網店的發展，為商家帶來利益的同時也為商家帶來了一些問題，其中最讓商家難控制的就是客服。網店客服人員不足，買家的問題刁準自家客服解決不了，自己做客服有沒有時間，客服成本在不斷上漲等等問題。店主也是個普通人，也希望有自己的時間和空間，開網店面臨著這么多的問題真是頭疼。外包客服公司就是為了滿足商家對客服成本低、在線時間有保障、服務質量好的第三方服務平臺。下面跟著下邊看看商家應該怎樣選擇外包公司的。
一、服務質量最重要
外包客服公司有完善的客服培訓系統以及嚴格的質檢系統，培訓系統提高客服素質，讓每位客服都具備更多的溝通技巧，順理成章地讓顧客提高體驗度和主動購買率。而質檢系統在整個客服服務工作中起著至關重要的作用。北京萌萌客外包公司客服部負責人曾表示，好的外包公司都有完善的智能質檢，全過程檢測可控性和KPI考核機制。質檢系統可以檢測出客服服務過程中的紕漏，這項重要的工作由客服經理完成。及時查處問題，解決問題。能夠更好地激發職工主動性，從源頭上提高訂單轉化率，進而提高店面銷售業績
二、服務費用不可小覷
萌萌客外包公司客服部張經理表示，選擇外包公司服務費用必須要考慮。商家可以選定幾家比較適合合作的外包公司，對他們的服務價格進行比較。好的外包公司的服務費用不會高出商家的承受范圍以內，也不會低于最基本的公司日常開支成本，服務成本過低的外包公司服務質量難以保障，所以要找性價比高的外包公司。
三、 公司發展
市場上并不缺少外包公司，但有不少小型的客服外包公司合作前對商家做出各種承諾，但實際上規模很小，整個公司沒有幾個人。辦公環境差，硬件設施劣質。這樣的公司自己能不能長期開展下去都是個問題，如果沒有穩定的客戶資源他們就很有可能倒閉，所以在選擇客服團隊時，要看到他們所在的公司的整體經營狀況、規模大小等公司資質，這樣才能保證這些客服人員能夠擁有良好的硬件設施配置;
以上就是本期小編為大家介紹的主要內容了，對外包客服公司還有什么疑問的朋友，請在下方留言!
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