抖音平臺(tái)雖然是近幾年剛出現(xiàn)的一種新興的直播銷售形式，但是抖音上的店鋪與其他網(wǎng)店是一樣的，都需要有客服人員隨時(shí)在線。及時(shí)給咨詢的客戶答復(fù)，現(xiàn)在的抖音平臺(tái)還不穩(wěn)定正是積累客戶的階段，所以在客服方面的要求比較高。雖然商家自己也可以招聘客服，但是客服質(zhì)量完全靠靠自己的后期培訓(xùn)和管理。不管是時(shí)間還是成本上都是消耗比較大的。于是很多商家選擇將客服交給外包公司來打理。
雖然客服外包行業(yè)也有十幾年的歷史了，但是外包行業(yè)的市場(chǎng)還不是太規(guī)范，所以就出現(xiàn)了有些以次充好的公司，還有一些惡意競爭不管后期服務(wù)質(zhì)量的公司。北京萌萌客公司經(jīng)理曾表示抖音商家想要和正規(guī)的外包公司合作，就要按照以下的幾個(gè)條件選擇。
一、服務(wù)質(zhì)量高
客服質(zhì)量的高低直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和形象，一家好的外包公司為商家提供的客服人員都是具有多年的銷售經(jīng)驗(yàn)，并且熟知平臺(tái)規(guī)則，與買家的溝通能力也是很強(qiáng)的。能夠?qū)⒎?wù)好每位買家作為自己工作的宗旨。而不正規(guī)的外包公司，前期的時(shí)候會(huì)通過打價(jià)格仗吸引商家，一旦簽約后，對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量根本沒有保障。
二、合作商家多
好的外包公司肯定有很多大型、知名的合作商家，尤其是對(duì)已經(jīng)成功合作的商家的數(shù)量更是鑒證外包公司好壞的關(guān)鍵。就比如北京萌萌客公司就與很多知名商家存在著合作的關(guān)系，都是合作幾年的老客戶了。再者，越是知名商家對(duì)外包公司的要求就越高。所以如果能夠與知名商家合作就證明這家外包公司還算比較合格的。
三、固定場(chǎng)地
這是個(gè)老生常談的話題了，不管是什么樣的企業(yè)，沒有固定的工作場(chǎng)地都會(huì)給人一種不踏實(shí)、不靠譜的感覺，尤其是外包公司，外包公司面對(duì)的商家都是來自五湖四海的，如果公司地址不斷改變就不能夠給足商家安全感。所以在選擇外包公司的時(shí)候還是要選擇工作場(chǎng)所固定的。
想要判定一個(gè)外包公司的好壞，僅憑這幾點(diǎn)條件是不夠的，商家還要詳細(xì)了解外包公司有沒有嚴(yán)格的管理制度、客服時(shí)間有沒有保障、公司的核心領(lǐng)導(dǎo)層有沒有遠(yuǎn)見等等方面綜合評(píng)判，主要要的還是外包公司的主營項(xiàng)目適不適合商家的。
總結(jié)：抖音商家找客服外包就要選擇合適自己經(jīng)營模式的，只有合適的才是好的。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
