電商在市場(chǎng)上的發(fā)展，越來越多網(wǎng)店出現(xiàn)的了咨詢量暴漲，店鋪客服就顯得非常的不足，但是想要招聘得到專業(yè)的客服人員又比較困難，再加上北京是一線城市，用人的成本也比較高，所以很多網(wǎng)店主選擇了專業(yè)客服外包公司，

今天小編就為大家講述一下北京專業(yè)客服外包公司的特點(diǎn)以及選擇條件。

一、專業(yè)服務(wù)

外包的客服都是有著各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)水平高，響應(yīng)的時(shí)間比較快。能夠熟知平臺(tái)的規(guī)則，避免觸犯客服高壓線，給店主帶來困擾。

二、管理培訓(xùn)

不管是新客服還是在線客服，都要定期培訓(xùn)。外包公司提供的客服都是經(jīng)過公司嚴(yán)格篩選的，客服經(jīng)過公司培訓(xùn)考核之后上崗;而在線客服則是要定期進(jìn)行客服技能提升培訓(xùn)，能夠更好的為店鋪服務(wù)。

三、保持企業(yè)人員的穩(wěn)定性

客服人員的流動(dòng)性大在各個(gè)行業(yè)里的排名是前三位，企業(yè)一直在客服的招聘、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)的惡性循環(huán)中，導(dǎo)致人力投入和資金流失。

專業(yè)的外包團(tuán)隊(duì)則解決了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少、帶來的招聘培訓(xùn)的成本投入!

四、在線時(shí)間長(zhǎng)

外包公司的客服在線時(shí)間長(zhǎng)是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，7*16小時(shí)全年無休，就連中午吃飯時(shí)間都要求客戶交替，保證網(wǎng)店客服隨時(shí)在線，不漏掉任何一個(gè)買家。

五、溝通銷售

專業(yè)的客服應(yīng)該具備最基本的就是溝通和銷售的能力，能夠更好的和顧客溝通，了解顧客購買心理，能夠引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買并下單。

六、合理引導(dǎo)性強(qiáng)

專業(yè)的客服應(yīng)該具備專業(yè)的溝通和銷售技巧，能夠正確的引導(dǎo)顧客購買商品，提高顧客的滿意度。

以下是選擇客服外包公司應(yīng)該注意的條件

第一我們看外包公司規(guī)模

外包公司的實(shí)力完全可以從公司規(guī)模上看出來，一個(gè)規(guī)模小的公司，能有多大實(shí)力?開公司就是為了經(jīng)營，為了盈利，如果公司沒有足夠的實(shí)力，就不會(huì)招聘過多的客服人員，也不會(huì)對(duì)客服服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代。服務(wù)效果和質(zhì)量肯定也是不行的。

第二我們看合作成功案例

通過同等外包規(guī)模合作成功的案例，可以進(jìn)一步地了解公司的實(shí)力以及是否有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)等。

第三我們看客服人員的組成以及能力

客服人員的組成和能力直接決定了服務(wù)的質(zhì)量。客服人員的人員組成，主要了解提供的客服團(tuán)隊(duì)人員的年齡、學(xué)歷、司齡以及正式員工和實(shí)習(xí)生/臨時(shí)員工的比例等;能力主要了解員工的口語表達(dá)能力、打字速度、日均工作量等。

第四我們看收費(fèi)模式

通過外包公司的報(bào)價(jià)單，了解所有的費(fèi)用都包括什么，有沒有額外的收費(fèi)，并通過報(bào)價(jià)以及客服的日接線量計(jì)算出單條信息成本用于成本評(píng)估。

以上就是專業(yè)客服外包公司的特點(diǎn)以及選擇外包公司時(shí)的條件，希望本篇文章能夠幫助到大家!

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