企業(yè)資源重組就是通過(guò)精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，減少縱向管理層次，增加橫向的管理范圍，以靈活多變、最大程度地簡(jiǎn)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，加快企業(yè)前進(jìn)的步伐。資源重合最大的特點(diǎn)就是企業(yè)不再將精力、人力和財(cái)力放在非核心業(yè)務(wù)專業(yè)深度上。

而針對(duì)最近這些年比較流行的電商企業(yè)，客服就是企業(yè)里的非核心業(yè)務(wù)，但是電商企業(yè)資源重組還是不能將客服部門剔除，怎么辦?客服外包公司很大程度想解決了企業(yè)重組的問(wèn)題，以價(jià)格低廉、減少企業(yè)管理的方式成功的使電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源重組。下面由北京萌萌客外包公司小編帶大家深入了解客服外包公司都做了些什么。

一、讓企業(yè)減輕部門管理的同時(shí)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)

外包公司具有專業(yè)系統(tǒng)的管理體制，不管是在客服上線時(shí)間上還是客服日常工作內(nèi)容上都有嚴(yán)格的要求，不會(huì)出現(xiàn)上班時(shí)間無(wú)人坐崗的情況，并且客服人員對(duì)各大電商平臺(tái)規(guī)則了如指掌，人員都具有豐富的客服經(jīng)驗(yàn)，公司好會(huì)定期提高客服技能，保障了客服質(zhì)量。然而這些都不用電商企業(yè)操心，外包公司全權(quán)辦理，幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)商務(wù)目標(biāo)。

二、讓企業(yè)縮減客服成本的同時(shí)賺到更多的利益

電商企業(yè)內(nèi)部成本降低是實(shí)行資源重組的另一個(gè)目的，企業(yè)通過(guò)外包客服的形式再也不用承擔(dān)除服務(wù)費(fèi)用外的客服附加成本。要外包公司，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀客服，公司內(nèi)部提升的方式激勵(lì)客服主動(dòng)銷售。客服高銷售就為商家?guī)?lái)了利益。同時(shí)，電商企業(yè)客服外后也

三、讓企業(yè)剔除了客服部門同時(shí)提高企業(yè)形象

擇優(yōu)錄取的招聘部門、全方位培訓(xùn)的培部門、嚴(yán)格的考核部門、高科技的質(zhì)檢部門等是客服質(zhì)量的有效保障。外包公司為企業(yè)提供的每位客服都是專業(yè)性強(qiáng)，并能夠靈活運(yùn)用客服技巧的，不管面對(duì)多難纏的客服都能夠以企業(yè)形象為中心，妥善處理客戶關(guān)系，所以外包公司在企業(yè)剔除了客服部門同時(shí)還能夠做到提高企業(yè)形象。

電商企業(yè)的重組實(shí)際上就是通過(guò)某些方法、途徑實(shí)現(xiàn)企業(yè)的輕量化管理。尤其是對(duì)于不可剔除但又非企業(yè)核心內(nèi)容的客服部門，找客服外包公司似乎數(shù)比較好的方法。從以上的文章看來(lái)外包公司在很多方面能夠?yàn)樯碳姨峁┲С郑詈蟮淖詈笤賴诟酪痪湓挘阂欢ㄒ暺髽I(yè)的實(shí)際情況慎重選擇。

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