隨著客服崗位越來越重要，要求也越來越嚴，而行業內專業的客服又實在太少，很多時候天貓店主只能找一些小白再自己培訓，后來隨著客服外包的出現越來越多的店主開始選擇專業的外包公司合作。
不過，雖然現在行業內有不少的外包公司，但是真正專業的外包公司其實并不多，天貓店主如何才能找到專業的客服外包公司呢?萌萌客客服公司的小萌總結了幾點專業外包公司具有的特征，下面分享給大家。
第一，先從網上找一些評價好的外包公司進行篩選
在這個互聯網時代，想要找合作商最便捷的方式就是通過各大論壇、百度、問題、評論等網民對這個公司的評價來了解，雖然不可能了解全貌，但了解一部分還是可以的，尤其是以前合作網店對這個公司的評價，對店主的參考是很有價值的，雖然沒有公司能達到100%的好評，但達到80%-90%的好評還是不難的，如果您找到這樣的公司，那么說明這個公司的業務水平還是不錯的，可以考慮進一步考察。
第二，考察外包公司的資質如何
說到外包公司的資質，可能有人覺得太籠統了，不知道該如何考察，下面萌萌客客服公司的小萌再詳細介紹一個外包公司的資質都包括那些方面，主要包括外包公司的成立的時間、注冊的資金、公司的規模、辦公的人員、辦公設備的先進程度、公司的所在地位置等等。資質越好的公司公司規模越大，人員越多，設備越好。
第三，看外包公司客服人員的專業素養如何
客服作為天貓網店的銷售主力，專業素養的強弱將直接影響店鋪的銷售額，所以這點在考察的時候一定要嚴謹，店主如果能實地考察，可以直接和客服人員溝通，看看客服人員的服務水平、溝通技巧、銷售技巧怎么樣;如果無法去實地考察，也可以通過外包公司以前合作網店對客服能力的評價，來了解這個公司客服人員的專業素養。
第四，看外包公司的服務流程是否完善
專業的客服外包公司為了提高公司的工作效率，都會制定一整臺完善的服務流程，以保證客服人員的服務質量，這個流程包括客服的招聘流程和培訓流程、客服和顧客溝通的流程、客服的管理流程等。完善的服務流程是服務質量的保障。
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