現在網店普遍存在的問題就是專業客服人員不足，逛網店的人員越來越多，但專業的網店客服目前還是很少的，為了解決這個問題，不少的上海網店都選擇了客服外包，可能您對這個行業還不是很了解，不是很清楚專業的上海客服外包企業客服的能力如何。不要緊，下面萌萌客的小編就來帶您詳細了解一下。
1、遇事沉著冷靜
作為專業的客服人員，遇事肯定不能慌，即使是遇到特別難纏的顧客，也要有沉著冷靜隨機應變的能力，客服是一個服務崗位，作為客服人員，我們不能挑選顧客，能做的就是充分了解產品的知識、店鋪的情況和方針政策，遇到刁難的顧客隨及運用這些信息應對，幫助顧客解決，盡量避免引起顧客的不滿，導致爭執和投訴。
2、有自我調節和排解的能力
網店客服每天要接待很多的顧客，有的幾十個，有的甚至幾百個，這個時候難免會遇到不好說話的顧客，或者發泄情緒的顧客，這個時候客服人員的情緒難免會受到影響，但為了能給后面的顧客好的服務體驗，客服就要學會自我調節和排解。而且客服的工作每天都在不斷重復，時間長了也容易出現厭煩的情緒，為了更好的工作，客服還有學會排解這種情緒，調整心態，以一個好的狀態進行工作。
3、良好的抗壓能力
雖然客服的工作看著簡單，但每天承受的壓力也是不小的。網購跟實體店購物是有很大差距的，顧客看不到實物，摸不到商品，只能通過圖片和文字來了解商品的好壞，所以收到貨后很可能會出現跟心理預期不符的落差，這時就需要客服有良好的抗壓能力，緩解顧客的憤怒，及時的解決問題。
4、要有一顆積極進取，不斷上進的心
時代在進步，顧客的需求在不斷變化，為了跟上社會的節奏，專業客服也要不斷進步才行，這就需要客服能有一顆積極進取，不斷上進的心。工作中出現問題是很常見的事，但出了問題后我們要積極想辦法解決，避免以后再犯，不能輕易放棄。
5、良好的服務意識
客服是眾多服務崗位中的一個，所以服務意識很重要，尤其是現在同款商品，網店之間的競爭已經從價格變成了服務，沒有良好的服務是很難留住顧客的。
以上的五點就是專業上海客服外包企業客服會具備的能力了，也是網店自己招聘客服很難做到的幾點，同樣也是不少網店會選擇外包的原因。
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