現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深入到大家的生活中了，拼多多因高性價(jià)比的商品和快速的售后服務(wù)，吸引了越來越多的消費(fèi)者來拼多多購(gòu)物。電商做久了，我們就會(huì)遇到形形色色的買家，比如惡意差評(píng)，白嫖黨……有些時(shí)候，還會(huì)遇到同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，在自己店鋪買完東西然后惡意投訴的情況。面對(duì)這些惡意買家，很多商家害怕被降權(quán)，往往會(huì)選擇直接退款了事。
如果商品價(jià)格不高還好，商品價(jià)格高了直接虧到家了，而且還會(huì)助長(zhǎng)他們這種惡意的習(xí)氣。所以，我們賣家遇到這種惡意Q詐，一定不要容忍!一定要去維權(quán)申訴!
那么商家去哪里維權(quán)，怎么維權(quán)才能成功呢?
1、拼多多商家在哪里維權(quán)?
可以找官方客服的，但是商家維權(quán)并不像消費(fèi)者維權(quán)那樣容易，這也是很多拼多多賣家詬病的一點(diǎn)。
若店鋪一個(gè)月的申訴失敗次數(shù)高于3次，則當(dāng)月就不能再進(jìn)行申訴;
若店鋪在一年內(nèi)申訴失敗次數(shù)高于10次，則當(dāng)年就不能再進(jìn)行申訴。
2、商家維權(quán)失敗的原因
①退貨地址未說明
買家申請(qǐng)售后退換貨時(shí)，需要商家提供收貨地址，但是商家并沒有和買家溝通好，買家就會(huì)根據(jù)快遞包裝上的信息寄回，而商家處理售后的倉(cāng)庫可能并不知道發(fā)貨地。
這樣就會(huì)導(dǎo)致商家不能收到買家退回的產(chǎn)品，從而導(dǎo)致申訴失敗!
②舉證無效/逾期/不規(guī)范
商家在處理售后的過程中，在售后詳情頁、工單管理、售后申訴頁面都會(huì)有舉證需求。
如果商家在售后詳情頁舉證或處理工單時(shí)，出現(xiàn)舉證無效或是舉證逾期的情況，都會(huì)導(dǎo)致后續(xù)售后申訴失敗。
當(dāng)然，商家在售后申訴舉證時(shí)，舉證不規(guī)范也會(huì)導(dǎo)致申訴失敗。
3、商家為什么要進(jìn)行維權(quán)申訴?
①若判責(zé)申訴成功，則該筆訂單不會(huì)計(jì)入糾紛退款訂單：
判責(zé)申訴僅判定是否計(jì)算糾紛退款率，不判定錢款。
若對(duì)錢款有疑議，請(qǐng)選擇貨款申訴或者運(yùn)費(fèi)申訴。
②若貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴申訴成功，則幫你追回該筆訂單錢款，減少損失。
4、如何提高申訴成功率?
如果想要讓你的申訴通過率提高，那么就需要選擇正確的申訴項(xiàng)：
①判責(zé)申訴
適用場(chǎng)景：平臺(tái)在售后處理時(shí)判定商家責(zé)任，影響到店鋪糾紛退款率，商家對(duì)結(jié)果有疑議
注意事項(xiàng)：判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù)，若是對(duì)運(yùn)費(fèi)/貨款有疑議，請(qǐng)選擇對(duì)應(yīng)的入口進(jìn)行申訴。
若只選擇了判責(zé)申訴，則默認(rèn)只對(duì)判責(zé)申訴這一項(xiàng)有申訴需求。
②貨款申訴
適用場(chǎng)景：商家對(duì)此訂單貨款退款有疑議
注意事項(xiàng)：申訴金額可以更改，對(duì)部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款，根據(jù)自身需求進(jìn)行修改后提交申訴
③運(yùn)費(fèi)申訴
適用場(chǎng)景：商家對(duì)此訂單運(yùn)費(fèi)退款有疑議。
包括已產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運(yùn)費(fèi)。
注意事項(xiàng)：
包郵商品按照平臺(tái)規(guī)則不支持運(yùn)費(fèi)申訴，請(qǐng)避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制;運(yùn)費(fèi)申訴金額需要確保準(zhǔn)確。
④其他
適用場(chǎng)景：對(duì)于其他申訴項(xiàng)若商家申訴訂單產(chǎn)生了非以上三種情況的售后扣款/判責(zé)類型可以選擇此項(xiàng)申訴項(xiàng)。
比如，消費(fèi)者要求要求賠償，產(chǎn)生扣款、消費(fèi)者要求售后補(bǔ)券，產(chǎn)生扣款。
注意事項(xiàng)：若判責(zé)申訴/運(yùn)費(fèi)申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項(xiàng)
否則，平臺(tái)會(huì)核實(shí)判定為重復(fù)申訴項(xiàng)影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
5、維權(quán)申訴流程
①進(jìn)入商家后臺(tái)，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴。
②點(diǎn)擊【維權(quán)申訴】，選擇申訴項(xiàng)，描述問題并上傳相應(yīng)憑證，提交申訴。
③提交完申請(qǐng)后，可以在【申訴詳情】查看申訴進(jìn)度。若在此期間您的問題已經(jīng)解決了，可以在該頁面撤銷申訴維權(quán)。
④平臺(tái)工作人員審核完畢后，申訴詳情會(huì)顯示各申訴項(xiàng)的處理結(jié)果。
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