作為拼多多商家，每天都會有不少煩心事兒，其中最讓人煩惱的一點就是遇到各種各樣的惡意買家。這些惡意買家會讓店鋪的各項考核數據都無法達標，讓自己無辜遭受不必要的損失，同時還讓店鋪難以運營下去。面對這些情況，商家有什么處理辦法呢?

遇到惡意買家舉報操作如下：

第一步：大家一定要注意證據的收錄。例如：聊天記錄取證是必要的，大家要保存好聊天記錄，并且注意一下聊天技巧，在聊天的過程中引導顧客進行問題的闡述，并在這個過程中，要體現并不是因為賣家的原因造成的問題。

第二步：就是在拼多多平臺進行申訴，平臺的客服會介入，根據大家提供的證據，以及和買家進行溝通取證，之后才會判定誰來負責買單。

第三步：如果舉證之后還是被平臺判定為過錯方，為買家進行了賠償。這時候大家還是覺得不服，還可以在拼多多的論壇上進行發帖說明，也會有官方人員核實進行進一步處理的。

第四步：如果認定不是商家的責任，退款不成功是不算入大家店鋪的糾紛率的，也就是說對店鋪的整體評價或者評分沒有任何影響。

對付惡意買家的各種方法

1、惡意下單

有些買家在下單之后，申請退款，退款成功后又再次下單，再次申請退款，一直重復，這就是惡意下單的同行了。

處理辦法：這種情況，商家可以嘗試將買家加入黑名單(不用影響回復率)，對方再次申請退款時不要理，等時效到后自動退款;若申請平臺介入，就將退款截圖提交上去，平臺會給他打上惡意標簽的。也可以在拼多多商家服務公眾號，輸入【惡意下單】，填寫相關資料。

2、惡意退款

買家簽收后卻說沒收到貨申請退款，或是收到貨后以商品有損壞等原因申請僅退款，這就是惡意退款了。

處理辦法：若是第一種情況的話，要第一時間找物流公司拿簽收證明和相應的底單，證明買家是收到貨了;第二種情況就要準備好物流的稱重記錄、工單、快遞紅章證明等足夠的證據，這樣勝訴的概率是很大的。不過如果商品價值不高的話，建議花錢消災吧。

3、惡意評價

有些買家因為你沒能退款或是沒滿足他的條件就給差評的話，這也是讓商家非常頭疼的。

處理辦法：準備好相關的證據之后，到拼多多商家服務公眾號，如果是同行惡意的操作行為，可以聯系客服反饋，或者商家后臺也可以舉報惡意差評。

4、惡意物流投訴

有時候因為物流的問題或是這頭發貨那頭就投訴了，就是惡意五路投訴了，這樣是會讓店鋪受到處罰的。

處理辦法：首先最好先跟買家或在詳情頁中說清楚物流時效，如果真的遭到買家投訴的話，一定要找物流公司拿一些證明、物流信息截圖、快遞單照等證明，聯系平臺客服投訴。

無論遇到哪一種惡意買家，商家們都要準備好相應的截圖、對話等證據，提交給平臺，這樣是有可能維護好自己的權益的，盡量不要妥協，但是千萬不要跟他們硬碰硬，他們罵你千萬不能罵回去，否則就是違反平臺規定了!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。