電商行業經過多年的發展快速崛起，跨境電商、生鮮電商、農村電商已逐步興起，線下實體店受到史無前例的壓力和沖擊。而電商的成熟發展則需要專業的團隊來操作和運營，電商服務業因此應運而生。電商行業資深人士普遍認為，電商客服外包是成熟電商未來的發展方向，也是電商企業高效化運營的最佳選擇。
電商的快速擴張以及成熟電商專業化、規范化的高質人才需求已經成為電商發展的最大瓶頸。而在現實的電商發展中對于初創電商來說，巨大的專業電商人才投入成本大大超過了預期，且運營成本的上升在很大程度上制約了企業的發展;同時對于品牌電商來說，專業化的運營團隊、人才成本的控制已經阻礙了其高效化、成熟化的發展目標。然而，近些年來電商服務這一新業態的出現，為電商發展找到了新的解決方案。
起步階段銷售額幾萬的店主或者是發展到一定規模的銷售額達幾億幾十億的成熟企業，成本一直是電商發展中的“痛點”。
客服外包公司針對電商成本“痛點”在全國建立客服基地，通過數據化管理實現了客服團隊的異地化作業，利用地域優勢降低人才成本，同時依據企業的實際銷售情況提供相應的解決方案幫助企業控制成本，用專業的團隊從根本上解決電商發展的成本“痛點”，得到了眾多電商的青睞。
其實，對于外包服務尤其是客服服務大多數電商還是處于觀望狀態。好不好管理、夠不夠專業、服務態度怎么樣都是店主關心的問題，也關乎著電商客服服務商自身的發展。
為保證客服的專業度，萌萌客建立了行業和店鋪知識庫，可以幫助客服快速了解店鋪產品的相關知識以及該類目顧客最關心的問題，保證售前售中售后服務的專業性;其次，通過績效系統可實現店主對客服反應時間、銷售額、轉化率、聊天記錄等內容以及店鋪數據的全天候在線監督，也可以對服務態度差的客服進行在線投訴，切實保障客服的服務質量;同時，萌萌客會依據項目需要成立專門的項目組，項目組直接與客戶對接，接受客戶的管理，用專業的團隊和服務打消客戶對于外包的種種顧慮，而這也成為萌萌客在客服行業立足的根本。
電商圈目前已經掀起了電商服務的熱潮，而客服作為電商運營的重要環節，對于品牌電商的規范化、數據化、標準化、精細化、高效化運營具有十分重要的意義，選擇客服外包已然成為電商專業化運營的潮流。
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