在我們這個分工不斷細分的時代，把網(wǎng)店的售前客服外包出去已經(jīng)是一件很平常的事了，這樣網(wǎng)店確實能省去客服招聘、培訓等很多繁瑣的事情，但店主同樣也面臨著另外一個問題，就是什么樣的售前客服外包公司比較靠譜?

網(wǎng)店是店主們的心血，只有找到靠譜的外包公司才能真正幫助網(wǎng)店解決客服相關(guān)的問題，給店鋪帶來好的收益。可是什么樣的公司才是靠譜的呢?小萌總結(jié)了一下店主們的經(jīng)驗，下面分享給大家。

1、好的資質(zhì)

很多店主找外包公司大多數(shù)都是通過網(wǎng)絡了解的，并沒有去實地考察過，所以為了安全起見，我們要查看一下對方的資質(zhì)如何。看看外包公司成立的時間、注資、辦公場地等硬性資質(zhì)，然后可以去網(wǎng)上查詢具體資質(zhì)內(nèi)容，確保不是皮包公司以免上當受騙。

2、公司規(guī)模不能太小

并不是說所有小的公司都不好，這里小萌并沒有歧視小公司的意思，但做的好的小公司確實太少了，這是事實，而大中型的公司更具有實力，人員充足，管理規(guī)范，這也是事實，店主沒有必要拿自己的事業(yè)冒險，所以選擇大品牌的公司更有保障。

3、合作的案例

合作案例是一個公司實力的象征，所以考核時一定不要忽略了，我們主要看的是外包公司合作案例的多少;都和什么類型的網(wǎng)店合作過，最好有過同類目的服務經(jīng)驗;合作的網(wǎng)店實力如何，如果和大品牌的網(wǎng)店合作過，那么實力一般都是不錯的。

4、對接人是否好溝通

萌萌客公司的王經(jīng)理在分享時曾說過：如果對方公司市場對接人要好溝通，相信以后的合作也會更順利順暢的，出了問題也能更好的解決，而且只有前面順利了后面的客服對接工作才可能更好，相信好的團隊是有一致作風的。

5、正規(guī)合同

正規(guī)的公司是很重視合同流程的，會把考核和重要指標都寫進合同里。

6、看技術(shù)支持

作為專業(yè)的外包公司，客服中心系統(tǒng)是必不可少的，這關(guān)系到能否支持靈活配置和二次開發(fā)，能否更具自己店鋪的需求進行服務，而技術(shù)支持可以從技術(shù)研發(fā)人員配置和現(xiàn)有系統(tǒng)進行考察。

7、看客服人員

無論是企業(yè)還是電商，客服人員都肩負著與顧客溝通的第1道門檻的重要職責，客服人員的質(zhì)量是每個公司都需要重點監(jiān)管的，那么我們就可以從客服人員的培訓、考核機制、客服儲備量、種類、覆蓋渠道等多方面進行考察。客服培訓考核機制越完善，那么客服水平就越高。

現(xiàn)在您知道該怎么找靠譜的售前客服外包公司了吧，小萌祝您早日能夠找到靠譜的合作商，早日解決現(xiàn)在的煩惱。

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