近日，拼多多可謂曝光不斷，話題不斷。隨著其火速發展，拼多多客服問題也日漸凸顯，近日，中國電子商務研究中心因拼多多客服服務等問題，將拼多多列為“謹慎購買”的評級。下面我們就來盤點一下拼多多客服問題的始末，以及該如何快速解決這些問題。
拼多多客服問題背景
自2015年9月上線至今，已經俘獲用戶超1億，今年5月艾媒咨詢發布APP排行榜，拼多多躋身TOP80，活躍用戶占比達4.86%，創下入榜以來的新高。去年9月至今年3月這半年多的時間里，完成了10億到20億到30億再到40億的“三連跳”， 用戶成長速度遠超過同時期的淘寶、京東。
拼多多客服問題導火索
今年，8月21日，中國電子商務研究中心將拼多多列為“謹慎購買”的評級。原因是其在快速發展的同時也暴露了諸多問題，例如前期因快速擴張和商家入駐門檻低等因素，導致產品質量差、售假、服務差，雖然后來因平臺規范對商家進行了相應處罰有所規范，但平臺和消費者之間的問題也頻發，在產品、服務、物流方面尤為突出。
其實，很多快速發展的創業型公司都會犯這樣的錯誤，那就是只關心如何吸引大流量，卻忽視了顧客的服務。下面我們來看看拼多多客服口碑斷裂的主要問題。
圖表中，我們不難看出，關于客服問題就占了整整3項，而退換貨難是最占比最高的一項。那么下面我們就著重說一下針對退換貨難、虛假發貨和服務態度差這3點客服問題應該如何解決。
拼多多客服要如何提高服務質量?
退換貨難，包括退換貨標準高，難以達到標準而不給予退還和客服溝通不暢，導致退換貨困難。在投訴占比如此高的情況下，無論是什么情況導致的，都應及時整改。淘今云客服建議建立完善的售后服務體系，并將售后問題公開化、透明化，讓消費者能清楚的知道退換貨標準和流程，減少退換貨引起的售后糾紛。
虛假發貨，屬于售中和物流問題，無論怎樣，都應秉承誠信原則，將發貨信息公開、透明，不要為了讓消費者一時高興而告知虛假物流消息，這樣的做法只會讓消費者更加遠離平臺。
服務態度差是能打敗所有公司的利器。消費者對服務態度差的評價源于感性，造成消費者這種感謝印象的因素有很多，比如：響應時間過長、客服處理問題的方式難以接受、客服的回答不上消費者咨詢的問題、客服粗俗說臟話等。所以淘今云客服建議拼多多客服應盡快完善客服考核指標，可以從客服首次響應時間、問答比、解決問題時間以及消費者對客服人員的反饋進行嚴格考核，提升拼多多客服的服務質量。
對企業來說，客服是消費者與品牌建立聯系的窗口，客服人員的態度直接反應了企業的文化和品牌內涵，消費者滿意了，品牌的好感度才能提升。客服人員最重要的功能不是銷售，而是為所有消費者提供服務，為企業建立更多情感鏈接，提升企業形象。
所以，拼多多客服可從消費者滿意度入手，全方位建立客服體系，讓拼多多客服能在企業高速發展的時候助企業一臂之力而不是拖后腿。
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