說到客服這一塊，可能是大多數(shù)拼多多商家都有所忽略的。無(wú)論是售前還是售后，拼多多客服都是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果這一環(huán)節(jié)沒做好，可能就會(huì)成為導(dǎo)致店鋪失敗的原因。那么作為一個(gè)拼多多客服，要怎么做呢?

1、重點(diǎn)關(guān)注客服回復(fù)率

不上商家報(bào)名活動(dòng)時(shí)不通過的原因就是拼多多客服回復(fù)率低，出現(xiàn)這個(gè)情況最主要的原因就是廣告消息和自動(dòng)回復(fù)過之后客服都沒有進(jìn)行回復(fù)，這兩點(diǎn)都是要人工回復(fù)才算入回復(fù)率的。上了活動(dòng)，店鋪的轉(zhuǎn)化率自然也會(huì)提升了。

2、不停shua新以防耽誤回復(fù)

因?yàn)槠炊喽嗫头貜?fù)率是計(jì)算早上8點(diǎn)至晚上23點(diǎn)的5分鐘/15分鐘/1小時(shí)的回復(fù)率，所以在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)就要不聽的shua新，這樣以防因?yàn)闆]有及時(shí)看到信息耽誤了回復(fù)時(shí)間，影響了回復(fù)率。

3、在與買家溝通時(shí)要靈活變通

現(xiàn)在買家估計(jì)也已經(jīng)聽膩了客服一聲又一聲“親”的叫，所以就要懂得靈活變通，頭像是女生的話就喊美女、否則就喊帥哥，在溝通時(shí)打破一些比較死板的用語(yǔ)，這樣一般都會(huì)讓買家比較開心，有一個(gè)愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，還可能會(huì)多買幾件商品呢。

4、不要第一時(shí)間說“不”

拼多多客服遇到買家問的例如今天是他的生日，有沒有什么禮物送或者是購(gòu)買多件能否包郵等問題，千萬(wàn)不要因?yàn)榈赇仜]有活動(dòng)立刻說沒有，可以咨詢一下店長(zhǎng)之后再作回復(fù)，否則就像當(dāng)頭潑了對(duì)方一頭水，這單原本到手了的生意也就跑了。

作為一個(gè)拼多多客服，要做到以上4點(diǎn)，才能讓自己更出眾，幫助店鋪轉(zhuǎn)化率得到更大的提升。

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