客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分，通過服務(wù)消費者提升店鋪的轉(zhuǎn)化和回購，非常重要。一個好的心態(tài)對于拼多多客服來說是非常重要的，能夠幫助問題更好的解決，避免產(chǎn)生對店鋪不必要的影響。所以這4種心態(tài)一定不能有!

1、消費者斤斤計較，不想與其溝通

例如消費者收到你店鋪的水杯，因質(zhì)量問題漏水不能使用，申請了僅退款;而你覺得收到貨了可不能申請僅退款，故駁回;雙方就此產(chǎn)生了爭執(zhí)，客服情緒受到影響，消費者也有不好的體驗。

換個角度想，質(zhì)量問題退貨是需要商家承擔退回運費的，退貨運費可能要比商品本身貴，很不值得。所以客服提升自身的溝通能力，找到消費者計較、難纏的原因，問題就迎刃而解了。

2、消費者針對我，要做出反擊

消費者如果沒能得到自己滿意的答復或需求，容易產(chǎn)生負面情緒，說出些難聽的話，這樣客服很容易被傳染，做出一些過激行為。

通常消費者發(fā)怒并不是針對你，而是對事;例如快遞遲遲未送到，消費者一怒之下說出了一些過激的話，而你也不甘示弱罵回去，問題就永遠得不到解決了。所以要冷靜誠懇的溝通，降低消費者抵觸的情緒，能夠讓雙方更理智的解決問題。

3、為了幾塊錢跟消費者一直耗

客服都遇到過不少為了幾塊錢一直耗的消費者，其實他們并不是在意這幾塊錢，而是在意理。

例如衣服脫線了，店鋪補貼了2元錢給消費者，但消費者實際花了3元修提升;客服堅持店鋪只能提升2元的標準，導致雙方僵持不下，消費者申請平臺介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢，導致店鋪的介入率提升，還流失了一個客戶，非常不值得。所以客服必要的時候要靈活變通，處理得當，將對方變成常客。

4、所有事情按標準處理就好

各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓賣家買了滿意、回購，所以做事不要太死板，如果你認為所有問題按標注處理就不會出錯，即便錯了也不是你的責任，這樣你是做不好客服的。

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