在以往幾期分享內容中我們提到了做為一名客服人員要具備哪些素質，但其實網店客服的工作其實是特別需要好的心態的，那今天咱們就來說說我們需要什么樣的心態呢?

一名優秀的客服需要具備的心態：

1.尊重他人，在工作中積極主動地為客戶解決問題;

2.換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，在堅持原則基礎上，正確實現客戶和公司都滿意的目標;

3.具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，面對糾紛隱患能夠準確的預測、評估及妥善處理;

4.決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;

5.積極主動分享業務知識和經驗，主動給予同事必要的幫助，善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則;

6.今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。

最重要的一點，學習網店平臺的新變化和提升客服工作能力，定時檢查客服提升情況和及時糾正錯誤。

客服做為店鋪與客戶之間的橋梁和紐帶，是店鋪綜合形象的提現，所以客服在回答顧客問題時，一定要做到及時、熱情、專業、貼心。讓顧客有快樂購物的體驗，積極推薦合適商品，讓高轉化率不再是難題。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。