近期快手渠道針對小店商家在遇到顧客歹意退貨而更新了售后服務(wù)異常提示功能,處理了不少商家對于歹意買家售后的困擾。
那么快手小店售后處理全流程是什么?
商戶應(yīng)供給的售后服務(wù)包括但不限于顧客建議的產(chǎn)品退、換貨服務(wù)，產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，及時(shí)有用處理售后投訴服務(wù)，其他與售后相關(guān)的服務(wù)等。
售后注意事項(xiàng)
1、僅退款流程商戶審閱：顧客請求僅退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)處理，逾期未處理的，體系將默許商戶贊同該僅退款請求，并主動退款給用戶。
商戶審閱經(jīng)過：如商戶在審閱環(huán)節(jié)判別無需顧客回來產(chǎn)品即可退款，能夠直接操作贊同，體系將退款給顧客。
商戶審閱不經(jīng)過：如審閱不經(jīng)過，商戶需要提前與顧客進(jìn)行交流，在顧客知曉情況下方可操作，審閱不經(jīng)過的顧客仍可從頭提交新的售后服務(wù)請求。
2、退貨流程商戶審閱：顧客請求退貨退款服務(wù)后，商戶應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)處理，逾期未處理的，體系將默許商戶贊同該退貨退款請求，進(jìn)入顧客退貨環(huán)節(jié)。
商戶審閱經(jīng)過：商戶審閱經(jīng)往后，顧客按照售后退貨地址寄送快遞，并在客戶端填寫發(fā)運(yùn)信息。
顧客退貨：商戶審閱經(jīng)過需顧客進(jìn)行退貨的，顧客須在10日內(nèi)將產(chǎn)品寄回并提交運(yùn)單信息。
如顧客未提交運(yùn)單信息，體系將在10日內(nèi)主動關(guān)閉售后服務(wù)請求。
商戶收貨：商戶在收到顧客寄回的產(chǎn)品后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)拆包收貨，商戶須在顧客上傳退貨快遞單號10日內(nèi)完結(jié)確認(rèn)收貨，如未及時(shí)處理，體系將主動退款。
商戶審閱不經(jīng)過：如審閱不經(jīng)過，商戶需要提前與顧客進(jìn)行交流，在顧客知曉情況下方可操作，審閱不經(jīng)過的顧客仍可從頭提交新的售后服務(wù)請求。
3、換/修服務(wù)流程如顧客建議退貨服務(wù)請求的，商戶能夠在與顧客取得共同后，取消售后服務(wù)請求，采取供給線下?lián)Q/修服務(wù)的方法。
顧客在售后有用期內(nèi)(包括不限于快手小店規(guī)矩、國家法規(guī)、地方法規(guī)規(guī)矩的售后服務(wù)期限)，提出換/修請求的，商戶應(yīng)予支持，采取供給線下?lián)Q/修服務(wù)的方法。
4、買賣膠葛流程膠葛建議：售后處理過程中商戶與顧客對處理意見有分歧的，買賣兩邊均可提交請求渠道介入。
膠葛處理：快手小店根據(jù)《快手小店買賣膠葛處理規(guī)矩》要求顧客或商戶供給依據(jù)證明，買賣兩邊需在要求的時(shí)限內(nèi)供給相關(guān)信息。
膠葛判責(zé)：快手小店根據(jù)買賣兩邊供給依據(jù)證明，終究作出的買賣膠葛的責(zé)任斷定。
5、極速退款敞開極速退款后，用戶請求僅退款過程中，若訂單同時(shí)滿意下列條件，則體系將主動退款給用戶。
訂單付款6小時(shí)內(nèi);訂單金額小于300元;訂單沒有發(fā)貨(發(fā)貨指體系內(nèi)點(diǎn)擊“發(fā)貨”)。
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