我們在網(wǎng)上購物，只能通過圖片識別，看不到實(shí)物。因此客戶購買了產(chǎn)品后，肯定會有各種各樣的售后問題。那么拼多多客服售后的問題應(yīng)該怎么巧妙地解決?
1、買家退貨寄回**，但已經(jīng)極速退款且補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，怎么辦?
極速退款訂單收到**的話，可以對訂單進(jìn)行申訴。如申訴成功貨款是可以追回的，但目前運(yùn)費(fèi)部分無法追回。
2、客戶申請退款退貨，但收到的貨有嚴(yán)重破損怎么辦?
如果商品有質(zhì)量有問題，建議先提高商品的質(zhì)量，減少買家退貨退款。
如果商品沒有質(zhì)量問題：①買家極速退款成功，你可以走拼多多極速退款申訴，提供相應(yīng)的憑證(比如：清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單的合照;物流紅章等);
②如果買家還沒有退款成功，你可以駁回買家的申請，在售后頁面提供相應(yīng)憑證。
3、如果用的物流不在所選范圍內(nèi)怎么辦?
拼多多支持自建物流(除安能快遞以外)，請您盡量選擇平臺上支持的快遞公司。 如果實(shí)在需要自建物流的話，請選擇物流公司為：其他。
4、買家收到貨反饋說少發(fā)，就要求貨款補(bǔ)償，怎么辦?
如果你沒有實(shí)際訂單號，無法給到確切的判斷。缺件屬于商家責(zé)任，建議與消費(fèi)者友好協(xié)商，合理的范圍內(nèi)可自行決定是否進(jìn)行補(bǔ)償。進(jìn)行補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，建議走平臺正常售后流程，不要進(jìn)行私下打款。
5、發(fā)貨后買家申請退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎么辦?
①使用快遞攔截召回功能：當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨后消費(fèi)者申請了僅退款時(shí)，可以通過該功能將商品在派件前進(jìn)行攔截并退回包裹。
②選擇【同意拒收后退款】：當(dāng)商家物流在途時(shí)，買家申請全額僅退款，可以在【售后狀態(tài)】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動退款給買家。
③如果買家極速退款成功了，可以在申訴期內(nèi)走【極速退款申訴】，提供相應(yīng)的憑證，等待工作人員的審核。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
