很開心收到朋友的邀請(qǐng)去擔(dān)當(dāng)她抖音店鋪的客服，然而我懷著一顆忐忑的心來到了她直播間此時(shí)的心情是既緊張又興奮，緊張的是不知道客戶們會(huì)有什么樣的要求及問題，一切都是未知，興奮的是覺得自己又要在新的領(lǐng)域涉足了。給大家說一下哈我朋友的抖音賬戶售賣的產(chǎn)品是帆布鞋。

開播剛開始的時(shí)候，一直會(huì)有人在直播間詢問什么時(shí)候發(fā)貨，用哪家快遞，鞋子是正常拍還是拍大一碼?

在這里給大家總結(jié)一下我今天晚上的心得，總結(jié)來說也就以下4點(diǎn)：

1、關(guān)于客戶首次進(jìn)咨詢界面時(shí)當(dāng)你看到有人進(jìn)入到咨詢界面的時(shí)候，我們首先要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，您好，有什么能幫到您的嗎?這樣就讓咨詢的客戶覺得我們很重視他們，拉近跟他們的關(guān)系。

2、會(huì)有新疆、西藏、青海的朋友問能發(fā)貨不?這時(shí)候呢你就可以回答如果下單成功的話就可以發(fā)貨呦。

3、你們使用哪家快遞公司收件呀?由于現(xiàn)在是疫情期間，每一天的快遞停運(yùn)的地區(qū)都不一樣。一般每一家生產(chǎn)工廠都會(huì)合作好幾家快遞公司。這時(shí)候你就可以說由于目前疫情不穩(wěn)定，每天都會(huì)有不同地區(qū)的快遞不能發(fā)貨。哪家快遞公司能發(fā)貨我們就使用哪家。

4、還有一些客戶詢問關(guān)于如何選合適自己的鞋碼?這時(shí)候你可以根據(jù)售賣產(chǎn)品鞋碼的情況來說，如果你家鞋子的鞋碼是標(biāo)準(zhǔn)碼，你就可以說我們家的鞋子是標(biāo)準(zhǔn)碼，如果你的腳是偏胖或者偏長(zhǎng)你就可以拍大一碼，如果你的偏瘦就可以拍正常碼。

解決他們的問題完了之后在詢問句還有什么能幫到你的么?一般就這樣就會(huì)愉快地結(jié)束咨詢。以上就是我的客服之旅，分享給大家。

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