更快更好地解決客戶(hù)的問(wèn)題，就是客服的工作目標(biāo)。其實(shí)客服可以針對(duì)客戶(hù)的高頻問(wèn)題，提前設(shè)置好統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的快捷回復(fù)短語(yǔ)，便于客戶(hù)在咨詢(xún)這些問(wèn)題時(shí)可以節(jié)省客服打字的時(shí)間，一鍵發(fā)送出去。以下是小編為大家整理的一些常見(jiàn)的客服快捷回復(fù)短語(yǔ)，可供客服小伙伴們參考。

一、基礎(chǔ)問(wèn)候

1、打招呼(開(kāi)場(chǎng)白)

適用于買(mǎi)家第一次咨詢(xún)。

話術(shù):親，您好，很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?

2、尾語(yǔ)(結(jié)束語(yǔ))

適用于核對(duì)完客戶(hù)的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶(hù)訂單及做好相關(guān)備注。

話術(shù):親，感謝您的支持，我們支持30天無(wú)理由退換貨，若收到貨不滿(mǎn)意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿(mǎn)意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，祝您生活愉快!

二、庫(kù)存咨詢(xún)

1、跟客戶(hù)確認(rèn)他所查詢(xún)的款式顏色和尺寸

話術(shù):請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢(xún)是否有貨哦!

2、顧客問(wèn)是否有貨

話術(shù):親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢!

三、議價(jià)

1、議價(jià)格

(1)如果客戶(hù)首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕:

親，非常抱歉，這款是品牌正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)了呢，真的不能再便宜了，謝謝諒解!

(2)若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)：

親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買(mǎi)家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解!

(3)如果客戶(hù)總是糾纏不休，不必過(guò)多的說(shuō):

親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間了呢!您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈!謝謝親的理解與支持!

2、議郵費(fèi)

親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢(qián)是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請(qǐng)諒解，而且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!

四、發(fā)票

1.親親，您好!可以提供發(fā)票的哈，如果您有需要開(kāi)票的話，請(qǐng)您告知抬頭和郵箱哈，屆時(shí)會(huì)直接以電子發(fā)票形式發(fā)送至您的郵箱哦!

2.親親，本店可以提供正規(guī)發(fā)票的哈，只是我們是每月一開(kāi)，統(tǒng)一集中寄出的哈，如果您需要開(kāi)票，可以下單的時(shí)候直接在申請(qǐng)發(fā)票處填寫(xiě)需要開(kāi)票的抬頭等相關(guān)信息哈，屆時(shí)會(huì)統(tǒng)一給您寄出的哦!

五、發(fā)貨時(shí)間

話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷(xiāo)，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，(預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待!

六、退換貨

1.親，請(qǐng)不要擔(dān)心，只要寶貝無(wú)污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次!非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)。質(zhì)量問(wèn)題的話，運(yùn)費(fèi)是我們這邊承擔(dān)的呢!

2.親，本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿(mǎn)意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒(méi)有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。

3.親親，您有一個(gè)退款訂單即將關(guān)閉，抓緊處理!親愛(ài)噠，麻煩盡快寄回退貨寶貝哦，倉(cāng)庫(kù)收到后，第一時(shí)間給您處理~ 寄回單號(hào)您可以找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊-我已寄出-填寫(xiě)物流單號(hào)，么么噠~

七、查件問(wèn)題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過(guò)兩天，可直接告知客戶(hù)我們的發(fā)貨時(shí)間，說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶(hù)耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦!

八、包郵問(wèn)題

1.親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您理解!

2.親，真是對(duì)不起，郵費(fèi)是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦，還請(qǐng)親諒解!

以上的快捷回復(fù)短語(yǔ)，大家可以根據(jù)自家店鋪和自家產(chǎn)品的實(shí)際情況復(fù)制下來(lái)，進(jìn)行調(diào)整更改后再使用。但是這樣每一次回復(fù)客戶(hù)還要特地復(fù)制粘貼會(huì)不會(huì)太累了呢?別擔(dān)心!客服寶聊天助手能幫到你!大家只需要提前復(fù)制一次話術(shù)導(dǎo)入到客服寶里，就不用再?gòu)?fù)制粘貼啦，直接使用你導(dǎo)入的這套話術(shù)，一鍵發(fā)送給咨詢(xún)問(wèn)題相同的客戶(hù)就可以了。而且客服寶兼容80多個(gè)聊天平臺(tái)，比如我們常用的千牛、拼多多、微信、企業(yè)微信等，它都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)吸附，一套話術(shù)N個(gè)平臺(tái)使用!方便快捷更省心!

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