在快手開了小店的商家，會(huì)經(jīng)常遇到用戶咨詢量太大，一個(gè)客服回復(fù)不過(guò)來(lái)的情況，現(xiàn)在快手小店可以多賬號(hào)、多客服操作啦!不僅分擔(dān)了商家的壓力，還避免因沒(méi)有及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致用戶流失的情況。快來(lái)一起學(xué)習(xí)如何綁定子賬號(hào)進(jìn)行多客服會(huì)話吧。
一、快手小店創(chuàng)建子賬號(hào)
第一步：商家登錄PC端快手商家后臺(tái)，選擇【店鋪管理】-【子賬號(hào)管理】，系統(tǒng)會(huì)向主賬號(hào)手機(jī)發(fā)送驗(yàn)證碼，將驗(yàn)證碼回填即登錄成功。
第二步：點(diǎn)擊【創(chuàng)建子賬號(hào)】，填寫子賬號(hào)手機(jī)號(hào)、密碼等信息，若開啟“登錄時(shí)手機(jī)驗(yàn)證”，每次登錄都需要手機(jī)驗(yàn)證。點(diǎn)擊【下一步】，設(shè)置賬號(hào)昵稱、角色(管理員、客服管理員、客服、運(yùn)營(yíng))。
第三步：創(chuàng)建完子賬號(hào)后，就可以在快手小店通過(guò)子賬號(hào)登錄，進(jìn)行多客服會(huì)話。
注：目前子賬號(hào)僅可操作訂單管理、客服管理和店鋪管理。
二、快手小店多客服功能介紹
1、自動(dòng)分配會(huì)話
開通好多客服功能后，快手小店會(huì)自動(dòng)將會(huì)話評(píng)價(jià)分配給在線客服。系統(tǒng)會(huì)將回頭客咨詢分配給原來(lái)的客服。主賬號(hào)會(huì)接受所有會(huì)話，客服賬號(hào)只能接受到分配的會(huì)話，其他賬號(hào)不會(huì)被分配會(huì)話但可以自主發(fā)起會(huì)話。
2、應(yīng)急客服設(shè)置
設(shè)置應(yīng)急客服，可以避免所有客服不在線無(wú)人回復(fù)的情況。在快手商家后臺(tái)，選擇【客服管理】-【分流設(shè)置】-【離線分流】，開啟功能，并點(diǎn)擊【修改】選擇接受應(yīng)急信息的賬號(hào)。
3、主賬號(hào)手動(dòng)分配會(huì)話
在快手商家后臺(tái)，選擇【客服管理】-【在線狀態(tài)】，可以看到客服每天8~24點(diǎn)的數(shù)據(jù)，可在選擇的客服后點(diǎn)擊【分配】。勾選一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)，既可以將會(huì)話分配給其他客服。
4、客服間轉(zhuǎn)移會(huì)話
當(dāng)客服需要把消息轉(zhuǎn)移給另外一個(gè)客服，打開需轉(zhuǎn)移的會(huì)話框，點(diǎn)擊右上角【轉(zhuǎn)移會(huì)話】，選擇需要轉(zhuǎn)給的客服即可。轉(zhuǎn)移會(huì)話后，原來(lái)的客服將無(wú)法再發(fā)送消息。
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