在快手開了小店的商家，會經常遇到用戶咨詢量太大，一個客服回復不過來的情況，現在快手小店可以多賬號、多客服操作啦!不僅分擔了商家的壓力，還避免因沒有及時回復導致用戶流失的情況。快來一起學習如何綁定子賬號進行多客服會話吧。

一、快手小店創建子賬號

第一步：商家登錄PC端快手商家后臺，選擇【店鋪管理】-【子賬號管理】，系統會向主賬號手機發送驗證碼，將驗證碼回填即登錄成功。

第二步：點擊【創建子賬號】，填寫子賬號手機號、密碼等信息，若開啟“登錄時手機驗證”，每次登錄都需要手機驗證。點擊【下一步】，設置賬號昵稱、角色(管理員、客服管理員、客服、運營)。

第三步：創建完子賬號后，就可以在快手小店通過子賬號登錄，進行多客服會話。

注：目前子賬號僅可操作訂單管理、客服管理和店鋪管理。

二、快手小店多客服功能介紹

1、自動分配會話

開通好多客服功能后，快手小店會自動將會話評價分配給在線客服。系統會將回頭客咨詢分配給原來的客服。主賬號會接受所有會話，客服賬號只能接受到分配的會話，其他賬號不會被分配會話但可以自主發起會話。

2、應急客服設置

設置應急客服，可以避免所有客服不在線無人回復的情況。在快手商家后臺，選擇【客服管理】-【分流設置】-【離線分流】，開啟功能，并點擊【修改】選擇接受應急信息的賬號。

3、主賬號手動分配會話

在快手商家后臺，選擇【客服管理】-【在線狀態】，可以看到客服每天8~24點的數據，可在選擇的客服后點擊【分配】。勾選一個或多個賬號，既可以將會話分配給其他客服。

4、客服間轉移會話

當客服需要把消息轉移給另外一個客服，打開需轉移的會話框，點擊右上角【轉移會話】，選擇需要轉給的客服即可。轉移會話后，原來的客服將無法再發送消息。

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