為幫助各位商家第一時間定位店鋪客服人員在接待過程中出現的影響服務指標的各類問題，如未及時回復消費者信息，或消費者對服務給出“失望”評價，平臺近期上線了“預警管理”功能(注：接待預警功能逐步上線中，預警管理板塊非所有商家可見，以實際顯示為準)。
預警管理功能目前支持兩類預警：
回復慢預警：任意一條用戶消息息超3分鐘未回復即生成預警，協助管理員定位超時消息，提升接待效率;
差評預警：用戶給出“失望”評價后即生成預警，協助管理員定位差評原因，提升接待質量。
那么如何使用“預警管理”功能呢?
1、查看路徑
如您尚未切換新版工作臺，可以通過“客服管理——管理工具——預警管理”這個路徑，點擊預警詳情進行相關預警內容的查看
如您已在使用新版工作臺，可以通過“客服——接待管理——管理工具——預警管理”這個路徑，點擊預警詳情進行相關預警內容的查看
2、使用說明
預警管理頁僅展示72小時的內的預警信息
預警狀態會展示當前會話消息的預警情況，如“回復慢預警”或“差評預警”
點擊預警詳情，默認展示用戶在72h內的全部消息內容
點擊回復慢消息或差評消息(如有)，則會定位到引發超時的消息或給出“失望"評價的卡片(高亮顯示)如您通過查閱對話定位到不滿意是由于服務人員話術表達不當等情況造成的，建議管理員可以主動進行安撫，用戶在給出評價后的10分鐘內可修改評價結果。
注：客服子賬號在分配會話后若未先做回復就轉移會話，系統會將回復慢預警記錄在被轉交的客服子賬號上;建議客服人員接到用戶咨詢后，如需轉交，請先做簡單回復后再做轉交。
3、如何查看全部預警信息
您可以通過聊天記錄頁的“預警歷史”板塊查看近90天內的預警信息
建議各位商家店鋪的主賬號或客服管理員及時關注預警管理頁的相關預警信息，以便第一時間發現接待過程中的異常問題并進行優化調整，保障用戶在店鋪的咨詢體驗，進而提升店鋪詢單轉化。
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