拼多多店鋪客服是直接影響店鋪轉化的，所以不僅要做到及時回復買家，還要耐心解決買家的疑問。其中快遞問題是客服最常遇到的問題之一，像是什么時候發貨、發什么快遞等，客服都要掌握相關的處理技巧，才能為店鋪帶來好的影響。

Q：什么時候發貨?

這說明買家是著急著發貨的，那么客服就要回復顧客店鋪的承諾發貨時間，會加急給發出，時刻跟蹤并告知物流信息，這樣是可以體現店鋪的責任感。

可以回復：親親，您的商品我們會在今天(明天)給您發出去。請給我們一些時間好好包裝商品，讓它美美的飛到您手中~

Q：指定快遞?

當買家向客服指出要/不要發哪個快遞時，意味著某個快遞給消費者的體驗不好，或是沒有這一快遞服務;如果買家要求非順豐/EMS，這時就要按買家指定的快遞發貨，是可以增加買家的購物體驗的。

如果買家要求發順豐，則要告知其要補運費差價，之后馬上將商品發出。

Q：什么時候到達?

買家咨詢這一問題，客服要告知買家準確的物流信息，切記不要出現“你自己看吧”、“上面不是有信息”等話語，要根據發貨地和買家地址進行回復。

如果快遞小于3天，可以這樣回復：親親，這邊給您發的最快的快遞，我們幫您催促下;如果超過3天的話，建議先跟快遞公司聯系跟蹤一下物流情況，加急催促，并提醒買家保持電話暢通。

Q：快遞到哪了?

買家如果問快遞到哪了，要不就是不會查，要不就是懶得查，客服直接告知買家物流最新信息，同時提供查詢的詳細方法，切記不要杠買家，或出現不耐煩的行為!

Q：異地簽收了?

如果買家反映出現異地簽收的情況，客服應先主動合適快遞信息，如果實際收貨地址跟訂單中的收貨地址不符，應立刻給買家補發，同時攔截快遞。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。