對于差評，不回復或者回復的不好，店鋪排名依舊會落后，銷量還是會受到影響;而回復的好，不僅有助于提升客戶轉化率，還能挽回客戶，降低客戶流失率。
客戶在電商平臺購物，首先會看商品詳情頁，其次就是看評價，而很多客戶還會專門看中差評，差評作為影響店鋪銷量和排名的“大殺器”，賣家一定要予以重視。對于差評，不回復或者回復的不好，店鋪排名依舊會落后，銷量還是會受到影響。而回復的好，不僅有助于提升客戶轉化率，還能挽回客戶，降低客戶流失率，提高復購率。而回復差評也是要講究技巧的，既要不傷害店鋪形象，還要能扭轉客戶看法。
1.親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對于這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店我們將竭力為您提供優質服務和快樂。
2.親愛的，我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復!
3.親，我們在發貨前是有進行質檢的，寶貝完好才發出，經查證，寶貝的損壞可能是快遞運輸途中的疏忽導致，對此我們非常抱歉，我們已經第一時間聯系快遞公司反映了情況，以后我們會更仔細地檢查包裹的包裝，避免此類事情的發生。
4.親，經查證，寶貝的損壞是由于快遞小哥的疏忽導致商品在運輸途中被損壞，對此我們感到非常抱歉。我們客服已聯系您給您重新發出寶貝，或者您介意的話我們可以給您全額退款，給您帶來的不便再次向您道歉。
5.您好親，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損的，是由于發貨途中由于快遞工作人員的疏忽導致物件損壞，他們也是深感抱歉!我也聯系過他們老板，下次如再出現這種情況必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。
6.親，很抱歉給您造成的不便，工廠在生產過程中難免有瑕疵，我們會第一時間跟廠家聯系溝通這個問題，今后我們也會加強質檢工作，確保商品的完整。我們這邊可以重新給您寄一件，免運費，也麻煩您把瑕疵品寄回來。如果在使用寶貝的過程中有什么問題，請聯系我們的客服，我們會第一時間竭誠為您解決問題，讓您滿意!
7.親，由于我們工作人員的疏忽導致沒有發現商品的瑕疵之處，對此我們真誠地向您道歉，我們客服已第一時間聯系您給您重新換一件，免運費，希望能得到您的諒解。或者您不想要這件商品，可以直接申請全額退款，我們將竭誠為您服務。
8.親，老實來說，這個價格已經是對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最后一個不滿意的，之后我們也會繼續緊盯質量，保障每個客戶的權益。
9.親，相信您是經過千挑百選才會決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時候是光看價錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝后再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了，望親體諒，謝謝!
10.親愛的，這款是我們店鋪的經典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心使用，若您有任何疑問，都可聯系我們的客服，定會給您滿意的答復!
11.親，我們一直誠信經營，以用戶至上的態度服務客戶，保證產品品質貨真價實，價廉物美。每年有數十萬來自全國各地的消費者，除了提供優質的產品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對商品不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監督，我們絕不以次充好，銷售假貨。
12.親，看到您留下的差評，我很難過，因為我不知道明天該以什么臉面面對其他客戶。小店愿意賠償您的一切損失，希望能換來您的諒解。
13.親，看到您留下的差評，我們知道錯在我們，看在我們依然小心翼翼為你服務的份兒上，可否愿意再次相信我們?
14.親，看到您留下的差評，我非常難過，我想要對您做出補償，贈送您一個小禮品，您能否原諒我們，再給我們一次機會?
15.親，看到您留下的差評，我們已經反省過了，不管您是否還會光顧我們小店，我們仍然會一直等您，等您諒解我們的那一天。
16.親，看到您留下的差評，我一晚上都輾轉難眠，您能消消氣嗎?我可以答應您的任何要求，只為換來您的笑臉。
客服可以將以上話術以及其他常用的一些話術設置成快捷短語，存儲到快捷回復助手-聊天寶的知識庫中，既減少重復打字，也便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。
聊天寶采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。對于不同的部門，部門經理也可以將優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術，也可以將其放到個人話術中，打造個性化回復。
商家在做評價回復時，要知道這個回評是為了給后來的客戶看的，面對不同原因的客戶差評，商家要機智且不失分寸地予以回復，既能維護住店鋪形象，又能挽留住客戶。
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