作為淘寶的客服，一定要時刻關注自己店鋪的客服評價指標，想辦法提高。那么如何更快的提高Aauto的客服評價指數呢?下面我來給大家講講。
好評率應該如何提高?
根據計算公式我們知道，要想提高好評率指標，需要增加用戶給出滿意評價的數量，減少一般和失望評價的比例。提高好評率的具體操作如下:
1、及時主動邀請評論。
客服經理在快速有效的處理完用戶的問題咨詢后，需要及時發送邀請評論并點擊對話窗口中的【邀請評價】按鈕，主動邀請用戶對其服務流程進行評論，這將比等待用戶主動評價和系統自動邀請評論有更高的參與率。
2.選擇性邀請和評估。
不是每一次談話都建議我們客服要主動邀請評論，還要根據來電用戶的心情和解決問題的進度來決定是否邀請用戶評論，避免在用戶的問題還沒有解決之前就邀請評論。如果通過計算發現一個差評，至少需要4個好評才能把指標拉回來。如果因為邀請評論時機不當而得到差評，那就得不償失了。
3.差評的分析與改進。
商家老鐵除了主動邀請用戶評價，增加樣本基數外，還可以通過對日常差評的檢查分析，找出用戶差評的原因，減少差評產生的原因，也可以有效提高好評率的指標。
查看路徑:在店鋪后臺點擊客服管理-聊天記錄-客服滿意度。過濾掉客服賬號、時間范圍、滿意度標簽后，點擊查詢即可查看用戶的評價失望和一般談話記錄。
4.客戶服務憑證功能。
【功能更新】接機轉換工具，聊天推廣訂單!客服優惠券功能來了~
http://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article? id = 6891 amp;布局類型=4
通過用戶與客服實時溝通的聊天界面，代金券功能的使用不僅可以提高用戶售前咨詢的轉化，還可以安撫和恢復用戶在物流和售后異常場景下的體驗，減少用戶在售后場景下的差評。是商家客服老鐵路保障服務評價的好幫手。
5.補充說明。
(1)對于使用智能客服機器人的商家，客服賬號的昵稱為【客服助理】，可以查看機器人收到的中差評會話，還可以維護機器人的知識庫回復內容;
(2)商家可以通過查看聊天記錄中用戶對差評的評論，找出用戶不滿意的具體原因。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
