大家好，我是萌萌客客服外包公司的小編，有人會問，抖音小店體驗分是什?為什么我的店鋪排名下降了?為什么銷量下降了，出單減少了?還有自己的流量問什么越來越少?

每天都在認真地經營自己的店鋪，但是抖店體驗分還是會降低。

今天小編，就和大家分享一下我們內部團隊總結的五種方法。

一、提升抖店的在線服務響應速度(說白點就是能多久回復客戶信息)

1、抖店3分鐘人工回復率

用公式計算就是—3分鐘人工回復率=3分鐘內客服回復的消息次數/用戶詢問的消息總數

顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內得到回應，那么“3分鐘內客服回復的消息次數”+1。

2、3分鐘人工回復率提升技巧：

(1)增加公司客服，提升回復效率;

(2)減少考核咨詢量;

(3)合理的運用表情包，增進和客人的距離。

二、售后問題處理時效

1、售后處理的重要性

會影響商家的店鋪體驗分，抖店的商家體驗分包括服務分，如果顧客對服務質量不滿意的話，給出差評，這對我們的抖店體驗分是有很大的影響的。

2、對于抖店售后管理的建議

要培養專業的售后客服人員，要做到及時回復客戶的問題，了解客戶的具體需求，能夠提出解決問題的方法。為了穩妥可以采取自動回復方式，避免讓客戶等待太長時間。

三、及時回復處理顧客的問題

1、準確地推薦

一個好的售前客服一定要學會根據顧客的需求來準確的推薦商品，要做到準確定位，提升顧客的購物體驗。

2、物流問題

雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況，及時知道物流的狀況，在顧客問到的時候能夠反饋給顧客。

3、關于物流丟失的問題

如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉，或者重新拍單。之后我們再和我們的上家溝通。

4、退換產品處理

在遇到有顧客要退換貨物的時候，第一時間查找訂單信息，如果在規定時間內就給顧客退換，保證顧客的購物體驗不要受到影響。

四、增加客服服務滿意度

1、外包客服是接受過專業的客服知識，客服話術，客服技巧，產品和店鋪知識的全面培訓的，在服務過程中能夠更順利地引導和服務顧客。

2、提高客服的整體素質，要知道顧客來到店鋪，接觸的第一個人就是客服，所以客服在很大程度上決定了顧客對店鋪的第一印象。

五、提前終結退款差評問題

在顧客收到產品之后我們要打電話回訪，如果顧客有問題的話做到提前終結問題，增加顧客的好感。但是也要注意的是，不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲，打擾了。

今天要和大家分享的就到這里了，希望對大家有用。以上就是抖音小店體驗分怎么算的全部內容，希望可以幫助到大家!

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