以下是抖店體驗(yàn)分新規(guī)則以及抖音小店商家體驗(yàn)分如何提升的介紹。
一、抖店評(píng)分(體驗(yàn)分)新規(guī)則
9月28日，抖音店出臺(tái)了新規(guī)則!主要變化如下：
抖音平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于調(diào)整體驗(yàn)點(diǎn)/帶貨口碑質(zhì)量退貨率指標(biāo)口徑的公告。
發(fā)現(xiàn)通過(guò)騷擾用戶修改質(zhì)量退貨原因，降低質(zhì)量退貨率指標(biāo)，提高體驗(yàn)點(diǎn)/帶貨口碑，給消費(fèi)者帶來(lái)較差的購(gòu)買體驗(yàn);
同時(shí)，嚴(yán)重?fù)p害了合法經(jīng)營(yíng)商家的利益。為保護(hù)商家和消費(fèi)者的權(quán)益，平臺(tái)調(diào)整了商家體驗(yàn)點(diǎn)/人才帶回口碑質(zhì)量退貨率的指標(biāo)口徑如下
原口徑：質(zhì)量退貨率=由于店鋪商品質(zhì)量、物流問(wèn)題、退款訂單量、支付訂單量等原因，新的售后服務(wù)
新口徑：質(zhì)量退貨率=由于店鋪商品質(zhì)量、物流問(wèn)題、退款訂單量、支付訂單量等原因，售后
做抖店的商家都知道，商品體驗(yàn)點(diǎn)很重要。如果商品質(zhì)量退貨較多，如果不注意，則扣除非法積分，店鋪停業(yè)整頓，或直接扣除押金甚至退還。
在監(jiān)管不嚴(yán)的情況下，我們可以通過(guò)時(shí)間找到差評(píng)的客戶來(lái)修改退貨原因，很多商家也嘗到了甜頭，但現(xiàn)在不行了。
這是早期的紅利，越早進(jìn)入可以享受的甜頭越多，操作空間越大。
二、抖音小店商家體驗(yàn)分低怎么辦?
提高抖音店的體驗(yàn)分?jǐn)?shù)dsr我們可以從以下幾個(gè)方面開始!
1.嚴(yán)格控制商品質(zhì)量
提品好評(píng)率是提升抖音店體驗(yàn)分?jǐn)?shù)的重中之重。
假如你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少，往往任何幾個(gè)差評(píng)都能降低好評(píng)率，影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。
因此，我們應(yīng)該嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量。首先，物理和商品信息描述應(yīng)一致，不要夸大宣傳、虛假宣傳，造成體驗(yàn)差距，引起用戶厭惡，導(dǎo)致商品評(píng)論不良。
2. 客服響應(yīng)速度快
一旦客戶有消息，無(wú)論是售前還是售后次回復(fù)處理。拖延時(shí)間越長(zhǎng)，抖音商店體驗(yàn)點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)得分越低。
提高抖音店評(píng)分的具體方法有：
向客戶發(fā)送服務(wù)好評(píng)邀請(qǐng);
3分鐘回復(fù)率保持在80%以上;
售后訂單及時(shí)處理(包括未發(fā)貨退款、已發(fā)貨退款、退款退款、處理越快、服務(wù)體驗(yàn)越高)
降低店鋪投訴率(包括服務(wù)請(qǐng)求、售后仲裁);如有服務(wù)請(qǐng)求24小時(shí)等。
售后申請(qǐng)理由讓用戶選擇多拍/恐懼/不喜歡，控制商品質(zhì)量退貨率和投訴率;
因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)每天檢查商品指標(biāo)，退貨符合退貨標(biāo)準(zhǔn)的商品，商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可以再次推廣。
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