既然小伙伴們想要在天貓上很好的經營下去的話，那么我們平時就必須要去學會關注這些枯燥的規則了。因為這些都能夠很好的幫助我們來對自己的行為進行一個規范，知道有什么是自己不能夠做的，這樣才能夠避免我們少做很多的錯誤的決定了。

1、關閉訂單

不可以任何原因關閉買家訂單，不管是買家要求還是人為不經意操作。

原因：訂單關閉可能造成買家提交訂單金額和再次提交訂單金額不符，產生售后問題。

處理方式:

(1)未付款24小時后系統自動關閉;

(2)買家在已買到寶貝未付款頁面可自行關閉。

2、支付方式

不可在溝通過程中回復或者告知買家銀行卡付款方式或者線下其他交易方式 原因：買家主動提出匯款交易扣6分，誘導買家匯款交易扣12分。

處理方式：告知買家我們統一是使用支付寶進行付款(具體的付款方式在各店的詳情頁上有注明)。

3、異號核對

不可針對買家訂單進行異號核對，例如：A賬號付款，B賬號修改地址成功，則違反天貓規則。

原因：商家不能以任何形式透露買家的信息,一旦投訴成立扣6分。

處理方式：告知買家不可進行異號核對，我們需要對他的訂單信息進行保密。

4、延遲發貨

【該規則是一般違規行為中唯一涉及扣罰款項】

(1) 超出規定(48小時)時間發貨則屬于延遲發貨;

(2) 缺貨書籍在規定時間也是無法發貨，則也屬于延遲發貨一種

造成后果：以上兩種退款原因投訴成功后，需賠付買家訂單金額30%的天貓積分，從保證金中扣除

5、違背承諾

無法答應買家做到的事情無法承諾買家，例如：準確時間發貨/指定無合作快遞。

原因：違規承諾成立會扣4分

處理方式：答應買家事情都是可以做到的事情，例如指定快遞等;無法保證的事情使用一些：盡量/盡力等不保證詞匯。

6、發票問題

準確回復買家關于發票的問題，存在不確定的情況需詢問當值主管 原因：回復不到位，導致投訴會被扣6分。

7、商品加價

(1) 買家以當下金額下單不管金額是否錯誤，后期不可以任何理由要求買家補差價;

(2) 頁面顯示包郵書籍需無條件給買家包郵 原因：加價投訴成立會扣4分。

處理方式：遇到商品價格錯誤或者顯示包郵實際未包郵的情況，需第一時間反饋到對應的店鋪運營進行修改，避免出現下個損失。

8、交易情況

(1) 所有通過非旺旺聊天產生的交易(實體店購買/微信/京東)都稱為線下交易;

(2) 付款前若加QQ或者微信等聊天軟件，都會被判定為線下交易，付款后可加其他聊天軟件。

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