抖音店客服服務客戶。在接待客戶幫助他們解決問題的同時，也要做好產品推薦，引導客戶購買我們的產品。其實這份工作并不簡單。作為客服，首先要知道自己不能說什么。
第一，高冷
不同于文字和語言，我們在表達情緒時處于弱勢地位，所以在與客戶溝通時一定要注意自己的語氣，千萬不要讓對方覺得我們冷淡。要知道客戶就是上帝，現在市場上大家都在競爭服務。一旦客戶覺得客服態度不好，立馬走人。
所以客服一定要態度積極熱情誠懇。在交流中，我們可以用一些圖片來表達自己的情緒，讓圖片幫助我們表達態度。
第二，等待
雖然重要的人物通常是最后出現的，但是顧客不愿意等。耐心的客戶可能會等一兩分鐘，而不耐煩的客戶可能只有幾十秒。等待是一段很長的時間，等待代表了對客戶的不重視和不尊重。等待會降低訂單成功率，浪費客戶資源。如果真的有事離開電腦，也可以設置自動回復，為訂單爭取一些時間。
第三，質疑
客戶在瀏覽產品詳情的時候，難免會有不理解的地方。面對客戶的這些問題，無論在你看來多么幼稚可笑，都不要向客戶表達。術業有專攻，客戶應該不清楚。一定要尊重買家的想法，一定不要用質疑的語氣和言語與買家溝通，這樣會讓你徹底失去這個客戶。不僅是這家，這位客戶以后可能不會再來了。
要知道正是因為客戶不懂這些東西，客服才有存在的價值。
第四，辯論
這應該是抖音店客服工作中最忌諱的。很多時候，因為看不到雙方的表情，會誤解話的意思。一旦出現糾紛，首先這個生意就不做了。其次，即使我們贏得了客戶所說的，對我們也沒有任何好處，還會影響店鋪的形象。
我們的工作就是幫助買家解惑，提供服務，換取獎勵和利益。只有好的服務才能得到高的報酬。這樣既能不辜負自己的工作，又能成就自己。一旦遇到心情不好的客戶，要時刻牢記客服的職業道德和工作內容，擺正心態，做好本職工作。
抖音店客戶直接和客戶打交道。說話的時候，無論是語氣還是態度都要非常真誠。同時，他們要注意不要用質疑或冷淡的語氣與客戶交談，嚴禁與客戶爭吵。
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