今天萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是客服關(guān)于中差評(píng)的回復(fù)話術(shù)，下面一一分享給大家。

1、客服回復(fù)慢-參考話術(shù)：

親，對(duì)不起，由于現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是不好意思，在這里真誠(chéng)向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，您看這樣行嗎，下次您來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)我們會(huì)為您提供一些優(yōu)惠，希望您可以體諒一下!

2、客服服務(wù)態(tài)度差、罵臟話–參考話術(shù)：

親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)感，我在這里真誠(chéng)的向您道歉，這邊也會(huì)對(duì)客服進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，希望您多多包涵!

3、發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)-參考話術(shù)：

親，您先消消氣，因?yàn)樽罱唵瘟枯^大，倉(cāng)庫(kù)可能會(huì)忘記發(fā)貨/發(fā)錯(cuò)貨，這是我們的失誤，實(shí)在是萬(wàn)分抱歉，您看可不可以這樣，您把發(fā)錯(cuò)的貨物郵寄回來(lái)/我們現(xiàn)在給您補(bǔ)發(fā)，郵費(fèi)給您免了，另外還給您準(zhǔn)備了精美的小禮物，還請(qǐng)您見(jiàn)諒。

4、運(yùn)輸慢、N天才到貨-參考話術(shù)：

親，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉，經(jīng)我們查實(shí)，是因?yàn)榈貐^(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購(gòu)物愉快!”

5、運(yùn)輸過(guò)程中包裹損壞-參考話術(shù)：

您好經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無(wú)損的，是由于運(yùn)送途中快遞工作人員的暴力運(yùn)輸或者疏忽導(dǎo)致的損壞物件，您可以拒收也可以撥打投訴電話，他們會(huì)給您做出一定的賠償處理。

6、產(chǎn)品有瑕疵-參考話術(shù)：

確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過(guò)程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以產(chǎn)品與產(chǎn)品間會(huì)有些許的質(zhì)量差距，我們也跟廠家反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題了，下次絕對(duì)不會(huì)再出現(xiàn)這種類(lèi)似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬(wàn)無(wú)一失，如果有出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的買(mǎi)家們，我們的售后都在，幫您解決問(wèn)題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購(gòu)物愉快!

7、有色差-參考話術(shù)：

親，站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會(huì)導(dǎo)致圖片與實(shí)物有一定的色差，但是我們都是會(huì)盡力把色差范圍縮到最小。希望可以互相體諒，祝您購(gòu)物愉快!

8、尺寸不對(duì)-參考話術(shù)：

購(gòu)買(mǎi)之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來(lái)選擇，不過(guò)有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購(gòu)哦~

9、產(chǎn)品性價(jià)比不高-參考話術(shù)：

親親這個(gè)價(jià)格真的是非常對(duì)得起這個(gè)質(zhì)量了，我們雖然比不起大賣(mài)家，但是我們都是會(huì)憑著良心做事，先談質(zhì)量，再談價(jià)錢(qián)，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買(mǎi)家的歡迎，希望您是第一個(gè)不滿意的，也是最后一個(gè)不滿意的。

10、味道大-參考話術(shù)：

親愛(ài)的，我們的產(chǎn)品是生產(chǎn)質(zhì)檢后直接裝箱的，運(yùn)輸途中在箱子里密封幾天，所以會(huì)有一點(diǎn)味道的。不過(guò)這個(gè)味道是對(duì)身體沒(méi)有傷害的呢您可以放心!我們的使用材質(zhì)都是達(dá)標(biāo)的，對(duì)人體無(wú)害的哦!

11、解釋話術(shù)-參考話術(shù)：

(1)不管什么品牌什么商品，評(píng)論底下都是有差評(píng)的，但差評(píng)的背后最重要的是所對(duì)應(yīng)的服務(wù)是否完善，在我們店鋪您放心購(gòu)買(mǎi)，店鋪里所有產(chǎn)品均有一年的質(zhì)保服務(wù)，且有配備專(zhuān)業(yè)且強(qiáng)大的售后客服為您接待，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的呢~~相信您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品是不會(huì)失望的哦~

(2)評(píng)論不可能百分之百都是好評(píng)哦，如果是的話，那肯定不是真實(shí)的，我們實(shí)打?qū)嵉馁u(mài)產(chǎn)品，有評(píng)論里面說(shuō)的出現(xiàn)的問(wèn)題，我們能及時(shí)解決，xxx產(chǎn)品重要的就是售后，這些我們都是能跟上的，再說(shuō)了，店鋪?zhàn)龅拇罅耍y免會(huì)有同行惡意差評(píng)，這些都是避免不了的。

(3)您在看評(píng)價(jià)的時(shí)候，絕大部分都是優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)哦~我們也很抱歉沒(méi)有帶給這些客戶完美的使用體驗(yàn)，對(duì)這些客戶我們都一一回訪，經(jīng)過(guò)我們的使用輔導(dǎo)顧客反饋都還不錯(cuò)哦，您完全可以放心購(gòu)買(mǎi)哦~

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