對于很多商家來說，總認為買家購買商品后就意味著交易結束了，其實這完全是一種錯誤的想法，相反售后才是體現(xiàn)一個店鋪整體素質的標簽，它決定著商家是否要二次購買，以及店鋪的權重，本期就讓小編帶著大家去了解一下商家如何提升售后咨詢能力。
一、售后咨詢的重要性
售后的處理，會直接影響到我們店鋪的商家體驗分，從而直接影響到店鋪的后續(xù)二次轉化，以及能否通過入駐精選聯(lián)盟來獲得更多達人的推廣。所以售后的處理能否及時、準確有效，對于店鋪來說是非常重要的。
售后除了會影響到店鋪的評分外，更會影響到店鋪后續(xù)的成交。買家對于商品的好評中，也包含了賣家對與店鋪的追評。如果追評是好的評價，就會極大程度上的提高買家轉化率。而如果售后處理不當帶來的一些中差評的話，則會直接影響到新用戶的一些下單意愿。所以說客服的售后處理，會直接影響到店鋪的二次轉化，以及店鋪的權重。
二、優(yōu)質的售后服務標準包含哪些呢?
1、客服回復不拖延不推辭，比如當用戶在申請退款的時候，客服能夠在第一時間給予他退款。這時候，商家可以通過開通極速退款助手來去處理相關的退款訂單。面對一些有質量問題的時候，客服要有針對性地去為買家提供解決方案，而不是推三阻四，找各種原因不予處理。必要的時候，客服可以通過電話溝通，去更加高效的幫助買家解決問題。
2、對于售后問題的處理，必須及時、準確、有效、專業(yè)。當買家提出一個售后問題給到客服的時候，如果客服的回復不準確，或者說不予解答、答非所問，這就會影響到到店鋪的售后評分，從而影響店鋪的一些后續(xù)操作。
第一，有針對性地去解決客戶的問題。客服在解決問題時必須要了解到買家對于售后的具體需求是什么?是需要更換產品，還是需要退款，或者不退貨退款。從而有針對性的去解決客服的一些問題。
3、商家輔助
商家在日常工作中還需要去整理一些客服常見的問題，包括了售前的問題、售中的問題，以及售后的問題。
售前的問題，我們之前已經講過了，不知道的商家可以去看前面的一篇文章。在售中的時候，客服不能因為買家已經下單了，就忽略掉買家的其它一些需求，依舊要根據(jù)買家的具體用戶場景去進行引導，以便能提高買家的復購和好評率。在售后問題上，商家需要準備的問題可能相對來說會更多一點，包括物流的插件、退貨退款、引導評價、以及怎么樣去發(fā)放一些福利等等，都需要商家去提前準備。
除了剛才所說到的需要準備一些常見的問題之外，商家還需要對售前、售后進行統(tǒng)一的培訓。售后，要偏重于對于交易糾紛、福利返還，退貨退款等等一些情況的處理。如果有必要的話，對于產品的一些使用流程，還可以做一些視頻上的引導。
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