很多店主并不是只在一個電商平臺有網店，往往會在多個平臺同時經營店鋪，比如有的店主會同時在淘寶、天貓、京東平臺經營網店，這就需要網店客服人員同時掌握淘寶、天貓、京東三個平臺的規則，但每個平臺都有特別多的規則，一不小心就會弄混，或者忘了，客服該如何做才能盡快熟悉淘寶、天貓、京東平臺的規則呢?
一、先把每個平臺的規則都找全
每個平臺都有自己規則介紹的地方，直接平臺去找就可以。當然，網上也有很多帖子提取了精華也可以看看。
二、找出其中相同的部分
先把這三個平臺規則中相同的部分都記住，尤其是客服工作會會用到的部分，一定記牢，避免工作中無意觸犯規則，給店鋪帶來不可挽回的影響，比如扣分、降權。
三、把每個平臺的不同部分總結出來
總結每個平臺不同的部分是為了，單獨記憶，如果怕自己記混了，可以把這些部分都單獨抄下來，貼在自己經常能看到的地方，如果遇到上面的問題也能及時找到，可以很大程度避免工作中出錯，而且看的多了，操作的多了，時間長了自己也就記熟了。
四、通過模擬常見，熟練規則
可以和同事多模擬客戶網購的場景，尤其是網購中常見的一些場景，一人扮演客戶，一人扮演客服，私下多多練習也能增加雙方對平臺規則的掌握程度。
五、多看一些受處罰的案例
雖然每個平臺的規則都不少，但網店客服、運營者、店主用的到的、需要注意的卻并不是很多，網店客服、運營者、店主可以多搜索一些各個平臺處罰案例，看看別人是怎么踩雷的，自己操作時多注意這些點，避免自己踩坑就好，這樣能更快速學習相對比較實用的規則。
以上這五點就是作者根據自己的經驗總結的盡快熟悉淘寶、天貓、京東平臺規則的一些技巧(其他電子商務平臺一樣適用)，都是親身實踐過的，想做網店客服的朋友可以試試，相信一定能幫到您的。如果您還知道哪些熟悉電子商務平臺規則的方法，也歡迎您能來和大家一起探討。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
