對于很多電商店主來說在線客服外包公司應該不陌生吧!外包有不少店主都應該用過，專業的外包公司是網店的一大助力，可以幫助網店分擔市場上的競爭壓力，讓網店在發展的道路上走得更快更穩。那么在線客服外包的公司具體都有哪些作用呢?下面萌萌客外包公司的筆者就根據自己在這個行業內多年的經驗來給大家分析一下：
外包是電商行業發展下衍生出來的一個行業，屬于第三方服務，是專門為網店提供專業的客服服務的，外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。它的作用主要包括：
1、降低網店成本和開支
現在電商市場競爭壓力很大，很多的網店店主希望壓縮成本，減少開支，以便應對市場競爭的壓力。外包公司的客服成本比自己招聘的客服更加便宜，主要是采用底薪加提成來給網店提供服務的，客服只有業績好收入才會多。而且外包公司都有固定辦公場地和設備，客服的住宿和福利也都是外包公司來負責，這樣可以幫店主節省很大一筆開支。
2、客服在線時間長，有利于客戶資源的利用
外包公司的客服一般都是全天15小時的客服在線時間，客服從早上8點一直工作的晚上24點，無縫隙的替換班服務，沒有周六日和節假日，連吃飯也不會離開工作崗位，隨時在線等著客戶過來咨詢問題，不會浪費任何一個到店鋪資咨詢的客戶資源，可以更好的為客戶提供服務。
3、服務更專業，服務質量更有保障
外包公司的客服都是具有多年電商經驗的，實戰經驗相當豐富，對各大電商平臺規則都非常了解，有很高的服務熱情和服務意識。在跟客戶聊天溝通的時候，可以耐心的聽取的意見和想法，事事以客戶為中心，尊重客戶，正確的引導客戶來購買商品。讓客戶在購物的時候，享受到更高的消費體驗。
4、可以減輕店主的工作量
把客服崗位外包出去后，店主在也不用熬夜盯著店鋪了，也不用自己招聘，培訓客服了。可以有時間給自己放個長假，出去旅游和朋友聚餐時候，在也不用擔心店鋪沒有人管理了，也可以有更多的時間來陪伴家人和朋友，或者有更多的時間來經營網店，增加收入了。
因為現在把網店作為投資方向的人越來越多，客服外包的市場也在不斷擴大，外包行業的規則也在不斷完善，越來越多不合格、不專業的外包公司會被市場所淘汰，所以如果您也有相關的需要，可以找一家正規的外包公司來合作，效果應該不會讓您失望的。
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