俗話說，國有國法，家有家規(guī)，無論是做什么事情，都有相應的規(guī)則需要遵守，對于電商這個行業(yè)來說，也有需要遵守的規(guī)則。不同的平臺規(guī)則不同，在拼多多上開店的商家，就需要遵守拼多多的規(guī)則，只有在規(guī)則允許的范圍內，商家才能在經營店鋪的時候自由發(fā)揮。接下來，小編就來和大家說一下關于拼多多商家需要遵守的平臺上的相應的規(guī)則有哪些。
一.商品及信息發(fā)布通則
1、 商家應根據系統(tǒng)提示和要求上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖。
2、 商品主圖背景應以純白為主，商品圖案居于圖片中央，不得添加任何與品牌相關的文字或logo。
3、 商品主輪播圖背景推薦為純白色，不得添加任何文字，不得有邊框、角標、標簽、水印等。
4、 圖片應清晰美觀，不失真，應確保圖中展示的商品外觀不變形。
5、 商家應確保所上傳的圖片不侵犯他人的合法權益，不得使用有明確指向性的對比圖片。
二.商家客戶服務管理規(guī)則
向某店鋪發(fā)送消息的用戶總數(shù)。
2、 有效回復率，是指考核期間內店鋪有效回復用戶數(shù)占咨詢用戶總數(shù)的比例。
3、 某店鋪當日有效回復率的計算公式為：
當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數(shù)÷當日咨詢用戶總數(shù)×100%。
4、 平臺有權以“有效回復率”等作為店鋪客服質量考核指標，
每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據，并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理。
PS: 客服回復率比較重要、各大活動報名都有要求。
尤其是新店剛開、特別容易忽略客服回復率、導致新品活動無法報名。
三.發(fā)貨規(guī)則【虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨】
1、延遲發(fā)貨定義：是指商家未在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺，依據本規(guī)則及相應的技術標準，該訂單將被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。
2、延遲發(fā)貨處理：商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，拼多多平臺將按照3元/單的標準自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對應的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給商家延遲發(fā)貨訂單所對應的消費者。
(1)商家上傳商品物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息;
(2)商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內沒有后續(xù)的物流信息更新;
(3)商家上傳的商品物流單號，自相應物流公司官網出現(xiàn)首條物流信息至首個分撥中心(由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內所有站點的攬收包,名稱可能為“分撥中心”、“轉運中心”、“中轉站”等)發(fā)出的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠地區(qū)超過72小時, 極偏遠地區(qū)超過120小時的(地區(qū)劃分詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)則實施細則》);
(4)商家上傳的商品物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息;
(5)商家上傳的商品物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符;
(6)其他訂單物流信息異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。
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