現在網上購物已經成為很多人主要的消費方式了，現在的生活方便的足不出戶就能滿足一切的購物需求。電商網購的生意也是非常的火爆。電商行業雖然是做大了，但是很多網店的服務就跟不上了。客服是網店的直接窗口，是第一個接觸客戶的人，如果客服服務不好客戶的話，那么網店還能夠長久發展嗎?客戶還會復購我們店鋪的商品嗎?
現在第三方客服外包公司的出現，可以讓網店的服務質量和轉化率有很大的提高。專業公司的客服都是有多年行業經驗的管理人員帶領，他們實戰經驗豐富。店鋪選擇外包還能節省自己招聘培訓客服的時間，同時也減少了網店客服的綜合運營成本。
那么選擇客服外包公司真的有那么好嗎?且看小編給您詳細分解：
一、外包客服服務時間長，客戶資訊資源不浪費
對于很多網店賣家來說，客服的服務時間都是很難安排的，因為要覆蓋白班和晚班，有一些客服不愿意上晚班，也存在少許不愿意上白班的人 ，客服排班這個事情很難協調。那么選擇客服外包公司就可以很好的解決客服這些問題了。客服全天長達16個小時的在線時間，沒有休息日，沒有節假日，客戶隨時都能找客服咨詢問題不會錯過每一個任何客戶的訂單，大大提高了店鋪的成交量和轉化率。
二、 外包人工成本更低 ，客服更專業
現在不管是做什么行業，經營成本都在直線上升，開網店也一樣，人工，房租，水電等等這些都是成本，一個月算下來耗費不少錢。而且自己聘請的客服很多都不是專業做客服工作的，需要店主的經過全面的培訓之后才能上崗的，但是也有很多商家為了省事都不培訓，客服直接上崗工作，這樣就導致客服不專業，成單量非常低，客服響應慢的情況，長期處于這種客服狀態，店鋪就會進入一個惡性循環。如果遇到大型的電商節，咨詢量和成交量突然暴漲，客服根本應付不過來。如果我們把支付客服工資成本的百分之70%給到外包公司的話，客服運營費用就會大大降低，客服公司都是專業的客服，在銷售上面都有很高的技巧，能夠及時引導客戶下單。
三、 外包后網店商家不再為招聘培訓而煩惱
店鋪運營做好了之后，流量上來了，網店店主也忙不過來了，基本就要開始招聘客服了，目前的市場情況客服也是很不好招的，不是人家不原因來，就是你不如意人家，好不容易招來一個客服，培訓了一個多月，什么都會了，客服就辭職不干了，陷入了反復招聘，培訓的漩渦之中。苦惱之余，外包客服第三方公司正好給網店解決了這一棘手問題，客服公司常年都儲備了大量的優秀客服，就算客服辭職不干了，另一個客服都會及時頂上。客服都是經過專業的考核之后才能上崗的，根本不會像自己雇的客服那樣容易觸犯平臺規則。
客服外包公司就是專門給網店解決客服難題的。現如今電商網店行業的競爭壓力非常大，專業的客服缺口也很大，如果商家自己招聘客服，不僅要花高額的成本，還要負責培訓和管理等事務，還需要租辦公場地和置辦辦公設備，這對于店鋪運營來說就相當的麻煩。選擇客服外包之后，店主可以更輕松的運營整個網店了，店鋪負責人只要關注店鋪的核心運營就可以了，不用再操心客服具體的繁瑣事情，可謂是省心至極，省力至極。
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