拼多多是電商行業在低價的前提下快速發展的平臺。雖然商品價格低，但不代表客服質量差。針對客服問題，拼多多制定了一些規則來保證平臺的服務質量，也解答了客服的疑問。下面萌萌客服外包公司肖經理來為大家詳細分享一下。

1、賬號離線不回復違法嗎?

在離線狀態下，如果收到的消息沒有回復，就會被計算。建議你設置分流或者自動回復，保證回復率。

平臺會對商家的回復率進行考核，考核時間為當天08:00-23:00。如果店鋪近一天的五分鐘響應率低于行業標準，將受到店鋪二級限制和全店降級處理。

2、客服回復率低有什么影響?

親，如果店鋪過去一天的5分鐘響應率低于行業標準，將受到店鋪二級限制，全店商品降級。

3、買家發無關信息需要回復嗎?

你好，廣告信息還是要回復的。

為了不影響你的5分鐘回復率，建議你在回復后舉報此對話，平臺會進行核實。

4、白天不在線時客服聊天有時間限制嗎?

你好，五分鐘響應率是從每天8: 00到23: 00計算的。建議你店的所有人在此期間關注客服工具，及時回復消費者的問題，提高五分鐘回復率。

5、為什么看不到昨天的詢價數據?

由于售后咨詢、成團等判斷，詢價數據需要延遲3天。比如今天是13號，只能查到10號及之前的查詢數據。

6、邀請買家參與拼單怎么樣?

親愛的，當消費者前來咨詢時，您可以在電腦客服平臺上邀請買家參與店里正在拼的其他商品。這也是促進快速開票的一種方式。

7、如何快速找到咨詢訂單的客戶?

點擊客服界面的圖標按鈕，將買家在我店近90天的所有訂單發送給買家進行確認，從而快速找到客戶想要咨詢的訂單。

8、是否要收回可疑垃圾郵件中的郵件?

被系統判斷為發送垃圾短信的用戶不會顯示在“今日接收”會話列表中，而是直接顯示在“所有會話”疑似垃圾短信包中，新消息商家無需回復，也不會計入當天的回復率。

9、為什么問單的人比咨詢的人多?

您好，這是因為統計的求單人數是0:00-24:00，而咨詢人數只記錄在8:00-23:00。

10、如何應對使用不文明語言的客服?

根據拼多多商家客服管理規則→服務規則。

(1)商家客服在溝通過程中不得使用任何形式的帶有人身攻擊和侮辱的不文明語言，不得對用戶進行誹謗、辱罵、詆毀或使用任何引起用戶不滿的詞語。

(2)商家客服不得騷擾用戶，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具向用戶發送垃圾信息、頻繁聯系用戶、侮辱或恐嚇用戶等。，導致用戶反感，影響用戶正常生活或造成不良影響。

11、如何提高5分鐘響應率?

你可以通過開啟以下功能來有效提高你的5分鐘回復率:1。添加/編輯快速回復2。設置自動回復3。開啟機器人自動回復。

這是從拼多多官方規則中總結出來的客服應該注意的一些事情。最重要的一點是5分鐘響應率。你的店準備好了嗎?

萌萌客服外包公司的肖經理認為，最需要提醒大家的是5分鐘響應率，這是保持網店流量，提高轉化率的關鍵。

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