現在一些大型企業為了解決企業本身的一些運營問題都會考慮做服務外包，其中客服外包就是服務外包行業的一個典型，那么一些大型品牌或公司選擇客服外包后成功了嗎?下面我們不妨來看幾個案例。

“阿里巴巴”客服外包

阿里巴巴為全球知名的互聯網公司和電商平臺，擁有龐大的用戶群體，業務量巨大。

據悉國內某客服服務商為阿里巴巴提供了一站式電子商務客服外包解決方案，具備大數據處理能力和數據處理的高準確性，可以提供數千操作人員的招聘和培訓，支持電商多種語言的需求，幫助電商解決平臺入駐商家的復雜性和多變性等問題。無疑，對阿里巴巴這么大的企業來說客服外包必然是非常成功的。

“A.O.史密斯”電商客服外包

A.O.史密斯1874年在美國成立，是一家具有革新傳統、極富創造力、有著歷史悠久和輝煌業績的(中國)熱水器跨國公司。其中在家用、商用兩大領域，家用產品包括電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器、凈水機、空氣凈化器、軟水機等品類。

最近幾年，中國電子商務迅猛發展，AO史密斯通過不斷的努力做到全網熱水器類目第一的業績。然而在線上做到類目第一的同時，內部客服管理及運營也出現了一些問題。

了解到A.O.史密斯痛點及需求有以下幾點：

1、招聘壓力大

隨著效率的不斷攀升，對于電商客服人員的需求人數不斷增加，日常的客服人員招聘已無法滿足史密斯的日常要求，因此外包對于史密斯來說能解決內部人員招聘不足的問題。

2、大促臨時客服不夠專業

對于電商行業來說，大促帶來的是機遇與挑戰并存。眼下就要到來的雙十一，面對客流量的暴增，企業首先就要考慮到的就是客服人手不足這個問題。一般企業會采取雇傭臨時客服這個方法，但是很多的臨時客服是新手，沒有經過專業的培訓，難以應對大促現場。A.O.史密斯需要更多具有針對性的大促客服。

3、運營成本高

客服的運營成本非常高，基本上是同行的2倍左右。

A.O.史密斯將電商客服外包出來之后順利的解決了以上問題，電商運營業績更加出色。

“極客修”電商客服外包

極客修創建于2015年，是專業的數碼設備維修平臺，致力于為用戶提供方便快捷、安全可靠的數碼產品維修、回收服務。極客修是由國內知名IT媒體天極傳媒集團投資創辦，極客修是天極傳媒集團重點打造的互聯網O2O維修服務項目。天極傳媒集團是中國首家IT消費門戶，是目前中國最大的IT數字傳媒集團，旗下擁有比特網、天極網、IT專家網、靈狐科技等知名網站。可見“極客修”平臺具有很強的硬實力。目前極客修的維修網點覆蓋全國將近200個城市。

極客修是互聯網新興的手機維修服務平臺，面臨極速增長的電商業務，自聘客服在專業性和客服成本控制方面都面臨問題，尋求“萌萌客”客服外包服務商合作后這些問題都得到了很好的解決，甚至外包客服比自營客服做的更加出色，服務方出色的表現也獲得了極客修方面的高度認同。

企業選擇客服外包最終是否能獲得成功這里面會涉及很多因素，企業自身運營策略，服務商的實力，雙方業務溝通流程等都會成為關鍵的成功制約因素。一旦準備選擇服務外包這些因素也是企業決策層首要考慮的制勝因素。

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