在買家下單付款后，拼多多商家就要及時發貨;但并不是將包裹交到快遞員就完事兒了，如果拼多多客服沒能處理好這些物流問題，會導致買家流失、招致投訴等，到最后吃虧的肯定是自己。

一、物流信息不更新

當買家詢問為什么物流信息一直不更新，客服首先要到后臺及快遞官網查詢該訂單的物流信息，看看是否后臺有延遲更新的情況;

如果確實沒有物流信息，要及時聯系物流公司給予解決方案，安撫好客戶并約定處理時間。

二、物流超區

如果買家反饋說快遞不給送，要自己去網點取，這就屬于物流超區了;建議商家最好能多合作幾家快遞，來互補盲區;

若發生了超區情況，商家首先要與快遞溝通，轉發可到達的快遞，或是讓買家更換可到達的收貨地址，待包裹退回后，重新轉發可到達的快遞。

三、顯示簽收但買家未收

物流信息上顯示已簽收，但買家表示沒收到貨，那么客服就要引導買家看看是否是別人幫忙簽收了，同時也要聯系派件員，核實包裹的簽收情況，反饋買家解決方案，做好退款、補發等準備。

四、包裹破損

當買家反映包裹破損時，客服要讓買家提供有收件人信息的完整外包裝圖片，及破損處的圖片，及時聯系快遞方要求賠償，并安撫好買家，協商退款或補發事宜。

五、發貨后要求改地址

發貨后買家要求改地址，若包裹已簽收，要和買家解析無法修改;若未簽收，可以聯系快遞方修改收件人信息，并核實是否會產生郵費，與買家溝通說明。

如果買家申請退款的話，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時省力哦!

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